9月中旬，中國銀行貴州省首家“智能銀行”——省府路支行打出“智能銀行”的招牌，通過新設(shè)備、新服務(wù)為客戶提供全新的體驗(yàn)。近日，記者現(xiàn)場體驗(yàn)了一下“智能銀行”所帶來的便捷服務(wù)。
在客戶服務(wù)區(qū)，記者體驗(yàn)了一把遠(yuǎn)程視頻銀行vtm系統(tǒng)。通過二代身份證驗(yàn)證后，輸入手機(jī)號碼、郵政編碼等信息，經(jīng)過銀行審核員遠(yuǎn)端面對面審核通過，客戶就會得到一張全新的銀行卡。中國銀行省府路支行大堂經(jīng)理助理高楚云說，vtm又稱遠(yuǎn)程銀行或者智能銀行，它能覆蓋90%以上的銀行傳統(tǒng)零售型柜面業(yè)務(wù)，包括存取款、發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開具、網(wǎng)銀開通并獲取網(wǎng)銀盾或u-key。
據(jù)介紹，vtm最強(qiáng)調(diào)的是“無人勝有人”的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。在柜臺辦理業(yè)務(wù)，用戶通常只看見柜員在里面忙碌，卻不知道自己的業(yè)務(wù)還要多久才能辦完。但是用vtm，用戶只要按照屏幕上的指令進(jìn)行操作，刷一下身份證，身份信息就能自動錄入系統(tǒng)，用戶只需選擇用戶在5分鐘之內(nèi)就能開好一個(gè)銀行賬戶。此外，在拿到銀行卡后，客戶如果有開通網(wǎng)銀的需要，也只需在vtm機(jī)上掃描一下銀行卡，并填入相關(guān)信息就可以拿到網(wǎng)銀網(wǎng)銀盾或u-key。
“vtm縮短了客戶操作時(shí)間，”高楚云介紹道，之前用戶在柜臺辦理開戶和網(wǎng)銀至少需要15分鐘時(shí)間，此外在柜臺辦理用戶需要手填表格，最多需要填3張表格，填完表格后還需排隊(duì)等候，在vtm機(jī)上客戶完成銀行卡并開通網(wǎng)銀可能僅需5——10分鐘，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間。
除了vpm系統(tǒng)外，新開業(yè)的智能銀行中還設(shè)置了整合預(yù)填單、網(wǎng)銀體驗(yàn)、自助終端為一體的“三合一自主終端”。“通過該終端，不但可以體驗(yàn)到‘客戶預(yù)填單、柜員免錄入’的新型業(yè)務(wù)流程，還能實(shí)現(xiàn)水電、煤氣等便利繳費(fèi)服務(wù)。”
據(jù)中國銀行貴州省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，該行計(jì)劃把省內(nèi)主要城市中心機(jī)構(gòu)都進(jìn)行智慧改造，同時(shí)還計(jì)劃在貴陽建設(shè)智能銀行旗艦店，“這個(gè)可能是銀行服務(wù)業(yè)態(tài)新的嘗試，也是方便服務(wù)客戶，把最好的技術(shù)、最好的服務(wù)呈現(xiàn)給客戶的舉措。”該負(fù)責(zé)人說。
