功能齊全、高度可定制的版本，可用于云或您的數(shù)據(jù)中心
Genesys企業(yè)版提供了一流的功能，非常簡(jiǎn)便，可最大限度地提高首次呼叫解決率，符合客戶SLA，提升網(wǎng)站銷售會(huì)話，優(yōu)化來(lái)自現(xiàn)有客戶的交叉銷售收入和提升客戶忠誠(chéng)度。它還可提升員工滿意度和績(jī)效，并通過(guò)效率提升降低運(yùn)營(yíng)成本。所有這些均可通過(guò)客戶選擇的渠道提供，客戶可輕松享受服務(wù)。
這個(gè)版本，專為需要高度可擴(kuò)展的大型聯(lián)絡(luò)中心所定制。客戶可選擇云、自建或混合云配置中運(yùn)行。混合云選項(xiàng)讓您可以使用現(xiàn)有通信提供商，本地存儲(chǔ)敏感數(shù)據(jù)或增加現(xiàn)有Genesys預(yù)置部署。Genesys企業(yè)版提供您需要的聯(lián)絡(luò)中心，與流程和后臺(tái)信息系統(tǒng)集成應(yīng)用。
使用Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，您將實(shí)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)，在所有接觸點(diǎn)、渠道和互動(dòng)中提供一致無(wú)縫的個(gè)性化適合旅程的體驗(yàn)。所謂適合旅程，是指所提供的體驗(yàn)，無(wú)論是自助還是通過(guò)人工幫助，均能滿足客戶期望，并與他們旅程所在的階段和類型保持一致。這種方法將在正確的方向推動(dòng)您的NPS和客戶費(fèi)力度分?jǐn)?shù)。
關(guān)鍵功能
·可擴(kuò)展到無(wú)限座席；
·全部客戶體驗(yàn)?zāi)芰Γ糜趶?fù)雜的跨渠道聯(lián)絡(luò)中心，支持無(wú)限的座席部署和全球覆蓋；
·跨渠道數(shù)據(jù)服務(wù)提供語(yǔ)境信息以實(shí)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)；
·集成了自助；
·分析；
·工作量和后臺(tái)優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)最佳性能；
·內(nèi)置對(duì)遠(yuǎn)程和分支機(jī)構(gòu)工作人員的支持以跨越位置和地理；
·靈活的部署，用于自建、云或混合云配置；
·高級(jí)功能定制，可滿足您的獨(dú)特需求；
·高級(jí)第三方集成；
·可保護(hù)傳統(tǒng)投資和支持到CRM、ERP和BPM系統(tǒng)的連接；
·無(wú)限的跨地理可擴(kuò)展性；
·可滿足大型和分散的聯(lián)絡(luò)中心的需求。
