遠傳技術的客服平臺解決方案包括自主開發(fā)的中間服務層，對接微信API與企業(yè)CRM，并建議通過統(tǒng)一CRM來管理客戶接觸記錄，實現(xiàn)客戶服務渠道、流程、人員的統(tǒng)一管理。
四、微信客服輔導運營
以遠傳技術專業(yè)的客戶服務咨詢背景為依托，提供基于客戶服務基本要求的微信服務帳號的運營維護建議與輔導，提供貫穿微信、電話、網(wǎng)站等多媒體服務渠道的整體運營建議。
微信客服平臺的上線和運營是一個很好的契機，以微信平臺為高起點支撐，從做好微信服務號，并以微信服務號的運營作為其他渠道服務的基準參考，不僅可以實現(xiàn)客戶接觸渠道的擴展，客戶服務流程的完善與順暢，還可以通過新技術的應用來實現(xiàn)有效便捷的自助服務，減少人工服務量，降低整體服務成本。
通過基于統(tǒng)一CRM運營的多渠道接入，可以進行專項的服務分析。基于客戶行為分析和客戶特征標簽的建立，可進行針對有效的營銷推送服務。
通過微網(wǎng)站的建設，實現(xiàn)移動渠道平臺的展示、營銷、銷售、服務一體化的功能。實現(xiàn)以客戶服務為切入點的全方位多渠道服務營銷。從而邁開傳統(tǒng)行業(yè)主動對接移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化之路。
