“民生”在《辭海》中的解釋為“人民的生計(jì)”，而將此作為企業(yè)名稱的民生銀行，也一直以改善人民生活質(zhì)量和給用戶帶來最好的服務(wù)體驗(yàn)為己任。近日，民生銀行信用卡中心智能客服系統(tǒng)正式上線，為用戶提供7*24小時(shí)的全天候咨詢服務(wù)，這是繼交通銀行、建設(shè)銀行等國(guó)有銀行，招商銀行等股份制銀行，杭州銀行、寧波銀行等城市商業(yè)銀行之后的又一家提供商智能服務(wù)的金融企業(yè)。
據(jù)悉：該系統(tǒng)目前已開通了Web與短信機(jī)器人兩條交互渠道。用戶登陸民生銀行信用卡中心官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊右上角“在線客服”，便可通過Web頁(yè)面與由國(guó)內(nèi)智能機(jī)器人第一品牌小i機(jī)器人提供的“智能小明”進(jìn)行自然語言交流，咨詢問題，辦理業(yè)務(wù)。而在移動(dòng)端，用戶則可發(fā)送短信至1069028995568辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
與“智能小明”交互的入口位于民生銀行信用卡首頁(yè)最顯眼的位置
智能機(jī)器人技術(shù)是一種讓機(jī)器具備自然語言處理、語義分析和理解、知識(shí)構(gòu)建和自學(xué)習(xí)能力，使機(jī)器可以像人一樣“有問必答、能聽會(huì)說”，并實(shí)現(xiàn)人機(jī)間文字、語音、多媒體、體感等通信的技術(shù)。以該技術(shù)為基礎(chǔ)，民生信用卡用戶能夠像與人對(duì)話一樣，與“智能小明”進(jìn)行溝通，而“智能小明”也能準(zhǔn)確理解用戶意圖，提供準(zhǔn)確答復(fù)。從本文圖片中我們也可以看出，當(dāng)用戶提出的問題很模糊或者僅僅是一兩個(gè)詞匯時(shí)，該系統(tǒng)也能給出智能提示和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接。
“智能小明”會(huì)對(duì)用戶的提問做出引導(dǎo)
該系統(tǒng)還允許用戶犯一些平時(shí)說話時(shí)常有的小錯(cuò)誤，并具有自動(dòng)糾錯(cuò)的能力，給民生信用卡用戶帶來了很大方便。
“智能小明”具有智能糾錯(cuò)能力
作為中國(guó)大陸第一家由民間資本設(shè)立的全國(guó)性商業(yè)銀行，近年來，中國(guó)民生銀行大力創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，相繼推出個(gè)人手機(jī)銀行、小微手機(jī)銀行、企業(yè)手機(jī)銀行、微信銀行以及信用卡智能客服系統(tǒng)，為全渠道多媒體的移動(dòng)金融智能客服體系奠定了很好的基礎(chǔ)。
