安丘市婦幼保健院始建于53年，歷經(jīng)50年的發(fā)展，現(xiàn)已成為一所集預(yù)防保健、醫(yī)療急救于一體的一級(jí)甲等婦幼保健院，是全市婦幼保健技術(shù)指導(dǎo)中心、婚前醫(yī)學(xué)檢查、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院已由過(guò)去的福利性事業(yè)單位推向現(xiàn)代企業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變，醫(yī)療已轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)。醫(yī)療市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，如何在市場(chǎng)中占有一席之地，成為醫(yī)院必須面對(duì)的問(wèn)題。醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，基于這種理念，安丘市婦幼保健院于2014年3月正式牽手暢信達(dá)，使用業(yè)界先進(jìn)的第五代呼叫中心解決方案，共同搭建安丘婦幼保健院愛心服務(wù)熱線系統(tǒng)。
系統(tǒng)建成后，將提供醫(yī)療咨詢、投訴及回訪等一條龍服務(wù)內(nèi)容。最大程度上幫助病人在享受快捷便利的醫(yī)療服務(wù)，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，減少不必要的醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，減少患者及親戚各種各樣的咨詢問(wèn)診等各種各樣問(wèn)題。
