5月19日下午，山東省濟(jì)南市“12345外商服務(wù)熱線”開通。濟(jì)南市人大常委會(huì)副主任段青英和外商代表共同為“濟(jì)南市12345外商服務(wù)熱線”揭牌。
12345外商服務(wù)熱線開通后，將充分發(fā)揮快捷、高效、便民的功能，認(rèn)真解答外商咨詢，更好地為在濟(jì)外商、外企提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步為外商投資企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，為“加快科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美麗泉城”做出新的更大貢獻(xiàn)。
據(jù)介紹，2004年濟(jì)南市推出了第一屆外商服務(wù)月活動(dòng)，至今已十一屆。服務(wù)月活動(dòng)的用意是通過“市領(lǐng)導(dǎo)與外商座談會(huì)”， “人大代表、政協(xié)委員”視察重點(diǎn)外企，“外企人才招聘會(huì)”等典型活動(dòng)，起到宣傳外企、關(guān)心外企的作用，不斷優(yōu)化濟(jì)南市投資環(huán)境。十年來，通過該項(xiàng)活動(dòng)，濟(jì)南市建立并完善了外商聯(lián)絡(luò)代辦員系統(tǒng)，召開多次市長與外商座談會(huì)，許多外商的問題得到關(guān)注和解決。此次濟(jì)南市12345外商服務(wù)熱線的開通是濟(jì)南市委、市政府高度重視外商工作，關(guān)心外商生活和外企發(fā)展，為外商、外企解決工作、生活等各方面問題的具體體現(xiàn)，也是本屆外商服務(wù)月的重點(diǎn)活動(dòng)。
濟(jì)南12345政府服務(wù)呼叫中心2008年開通至今，共受理市民訴求835.7萬件，目前，熱線日均受理市民來電7000余個(gè)，高峰時(shí)達(dá)到2萬余件。熱線英語座席自2009年9月24日開通以來，共受理外國友人來電、來信100余件，受到外國友人的普遍好評。此外，熱線微博、微信平臺也于2014年3月17日正式開通運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)“五位一體”受理市民訴求。
伴隨著濟(jì)南市12345外商服務(wù)熱線的開通，濟(jì)南市12345熱線呼叫中心在現(xiàn)有英語座席的基礎(chǔ)上，增設(shè)日語、韓語座席，下一步還將開設(shè)更多語種的座席，以滿足不同外商的在濟(jì)生活、工作要求，向海內(nèi)外客人展示一個(gè)包容、開放的濟(jì)南城市形象。
