從今天起 請叫我集信
近日，XTools升級了來電精靈CTI,能對手機(jī)通訊進(jìn)行采集（來電、去電、短信、錄音等），來電精靈CTI也華麗變身，有了略顯高大上的名字--集信。
XTools集信高度整合座機(jī)與手機(jī)通訊數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括：手機(jī)的來電、去電、短信；座機(jī)的來電、去電。再通過CRM系統(tǒng)對這些通訊數(shù)據(jù)的更加細(xì)致的分析匯總，最終生成通訊匯總明細(xì)表，其中就包括：每日通話匯總、通訊歷史、同比環(huán)比分析等等。下面編者對XTools集信對簡單分析。
移動通訊數(shù)據(jù)更需要采集
單獨從企業(yè)與客戶通訊這點出發(fā)，XTools已經(jīng)建立較為完善的座機(jī)通訊數(shù)據(jù)并與CRM系統(tǒng)完美整合對接。XTools產(chǎn)品細(xì)節(jié)中始終流淌著：專注細(xì)節(jié)，處女座一樣的完美靈魂。這點，編者認(rèn)為，是對XTools最高的評價。
網(wǎng)頁版CRM在業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計上優(yōu)于任何一家CRM。售前、售中、售后各階段幾乎涵蓋所有交易行為。拿企業(yè)與客戶通過座機(jī)渠道建立連接來說：來電識別彈屏、客戶視圖、快速來電記錄、錄音、通話的統(tǒng)計圖表等，嚴(yán)密的業(yè)務(wù)設(shè)計。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及移動辦公備受喜愛，手機(jī)逐漸成為客戶與企業(yè)之間溝通最常用的方式。選擇手機(jī)明顯有優(yōu)于座機(jī)溝通的優(yōu)勢，從消費者角度出發(fā)1、手機(jī)撥號快，而且不受時間、空間、地域限制；2、從通話感受上說，手機(jī)通話更為自由的通話感受，更能拉近通話雙方，取得最有效溝通，手機(jī)溝通能快速建立親近感。據(jù)統(tǒng)計，80%以上的消費者喜歡或更愿意用手機(jī)溝通。那么對于做CRM系統(tǒng)的廠商來說，盡可能開放系統(tǒng)，讓CRM用戶也能采集到手機(jī)端的通訊數(shù)據(jù)，是很有必要的。
“大數(shù)據(jù)”分析匯總才是正事兒
大數(shù)據(jù)有價值，大數(shù)據(jù)是未來。XTools便是大數(shù)據(jù)的搬運工。通過技術(shù)和巧妙的業(yè)務(wù)設(shè)計，XTools CRM系統(tǒng)把消費者制造的海量形形色色的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任的打包交給企業(yè)。這不是最高級的，最高級的是XTools也能無私寫程序去幫助企業(yè)消化一部分?jǐn)?shù)據(jù)。呵，互聯(lián)網(wǎng)勤勤懇懇的大數(shù)據(jù)搬運工--XTools。
通過對座機(jī)和移動電話的通訊采集。XTools幫助企業(yè)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行完整統(tǒng)計分析。企業(yè)管理者或者銷售人員對這些分析之后的數(shù)據(jù)進(jìn)行自我加工，再處理，最終轉(zhuǎn)化成銷售額、銷售能力、管理能力、數(shù)據(jù)分析能力等價值。
銷售人員對集信say yes
沒有集信的時候，boss讓我統(tǒng)計每天的通話記錄，說真的：我的老板好呆板，這種統(tǒng)計很費力也很復(fù)雜費時的好不好。
自以為聲線很優(yōu)美的我，聽了和客戶XTools的通話錄音，我哭了，我以后要逐步改變自己說話的大嗓門了。
今天集信通訊統(tǒng)計顯示：合計通話人數(shù)59，有15個通話時間在8分鐘以上，boss說小麗今天工作不錯，待會花5分鐘給其他銷售人員分享下。
管理者對集信點贊
通過對所有銷售者通話錄音分析，我發(fā)現(xiàn)我們與客戶的話術(shù)存在XXX問題，以后的faq文檔要修改，有新內(nèi)容要添加。
這個月電話--成單轉(zhuǎn)化率45%，下降了，6月份必須撥打+100通有效通話，才能實現(xiàn)50%的轉(zhuǎn)化率。大伙兒加油！
結(jié)束語
大數(shù)據(jù)時代來了，收集數(shù)據(jù)時代也來了，數(shù)據(jù)加工這快，XTools只能幫到這兒了。
