強(qiáng)訊科技自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，寧波保稅區(qū)服務(wù)熱線通過此呼叫中心系統(tǒng)能更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。
一、浙江省寧波市保稅區(qū)服務(wù)熱線簡(jiǎn)介
寧波保稅區(qū)24小時(shí)企業(yè)服務(wù)熱線于2013年12月27日正式開通，將為投資人“第一時(shí)間”解答保稅區(qū)政策，為全區(qū)企業(yè)員工提供“零距離”求助服務(wù)，為全區(qū)企業(yè)員工開通投訴舉報(bào)“直通車”。黨工委委員、紀(jì)工委書記杜占春主持開通儀式。
寧波保稅區(qū)24小時(shí)服務(wù)熱線采用統(tǒng)一的呼叫號(hào)碼：26901890（摁了就靈，一撥就靈），提供政策咨詢、企業(yè)服務(wù)、投訴舉報(bào)、其他服務(wù)等四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，是集咨詢、求助、投訴為一體的統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)咨詢平臺(tái)。
政策咨詢：由寧波保稅區(qū)內(nèi)相關(guān)的9個(gè)政府部門的工作人員值守，為您權(quán)威解答工商注冊(cè)、稅收征管、招商引資、勞動(dòng)社保、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、教育衛(wèi)生、建設(shè)及環(huán)保等方面的政策規(guī)章。
企業(yè)服務(wù)：由寧波保稅區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局專人值守，協(xié)助解決企業(yè)在項(xiàng)目籌備、日常經(jīng)營(yíng)中遇到的問題。
二、浙江省寧波市保稅區(qū)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的介紹
呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技自主研發(fā)呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。
座席在和客戶交流的整個(gè)過程中，中繼錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，寧波市保稅區(qū)服務(wù)熱線與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。
