2014年4月，上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡稱聯(lián)合麥通）喜迎知名國際連鎖酒店集團，該集團旗下500家分店，已覆蓋全國100多個城市。在海外，包括美國、印度、印度尼西亞越南等市場成功布點。擁有眾多的忠實顧客。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，該酒店集團迫切需要尋找具有豐富經(jīng)驗的呼叫中心合作伙伴，在充分，嚴(yán)苛的前期市場調(diào)研與篩選后，聯(lián)合麥通順利簽約。
聯(lián)合麥通深刻理解酒店行業(yè)的呼叫中心服務(wù)特征，根據(jù)客戶實際情況，提供高定制化的服務(wù)方案：柔性化的人力配比；快速的項目籌備能力；具有海外專業(yè)酒店管理背景的項目管理團隊；高性價比等因素成為項目成功運行的核心優(yōu)勢。
在本輪合作中，聯(lián)合麥通的專業(yè)客戶服務(wù)代表將通過400電話中心訂房服務(wù)建立良好的終端客戶關(guān)系，提供有效建議，提高來電量的同時提高預(yù)訂量。在運營管理上加強客服代表培訓(xùn)，提高工作效率，目標(biāo)接起率99%，追求0投訴。
呼叫中心具有單一號碼、24小時不間斷運作、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、對客溝通能力的專門培訓(xùn)、定質(zhì)定量控制、高強度作業(yè)等特性使得它在酒店實施客戶關(guān)系管理中的體驗是不可取代的。
