對(duì)于企業(yè)來說，一個(gè)好的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠助力企業(yè)快速發(fā)展，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。因而企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，功能是否滿足企業(yè)的需求成為企業(yè)選擇供應(yīng)商的重要因素。

　　對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在選擇的時(shí)候，除了功能是否滿足之外，最終導(dǎo)致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性。

　　尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，導(dǎo)致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對(duì)企業(yè)形象的損害。

　　深海捷科技于2012年承建廣東綠瘦近5000座席規(guī)模的電話營(yíng)銷呼叫中心，現(xiàn)已經(jīng)成功運(yùn)行近2年，系統(tǒng)每天承載著近22萬通的通話量，依然運(yùn)行良好，得到了綠瘦營(yíng)銷中心的肯定。

　　深海捷科技針對(duì)大規(guī)模座席呼叫中心，采用：服務(wù)器+網(wǎng)關(guān)的架構(gòu)、NGN軟交換技術(shù)，區(qū)別于傳統(tǒng)板卡型呼叫中心。針對(duì)用戶的需求，采取不同的組網(wǎng)方式，以滿足用戶對(duì)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的需求。

　　1、組網(wǎng)方案

　　2、組網(wǎng)說明

　　組件說明

　　CTI服務(wù)器：通信處理的核心交換設(shè)備。

　　語音網(wǎng)關(guān)：將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)，用于連接普通模擬話機(jī)，連接數(shù)量受語音網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。

　　中繼網(wǎng)關(guān)： 位于NGN網(wǎng)絡(luò)的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)IP包，轉(zhuǎn)TDM。具有數(shù)字中繼接口、模擬接口（O口）兩種方式，連接數(shù)量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。IMS網(wǎng)絡(luò)接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備。

　　IP話機(jī)：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊(cè)到呼叫中心，不需要語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換。

　　企業(yè)可以設(shè)置，是否把呼叫中心系統(tǒng)映射到互聯(lián)網(wǎng)，方便集團(tuán)分部的使用。

　　3、技術(shù)特點(diǎn)

　　a、系統(tǒng)采用相互冗余備份（N+1備份），負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式。其運(yùn)行特點(diǎn)是，任何一臺(tái)CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)的單點(diǎn)故障并不會(huì)影響其他組件運(yùn)行，從而保障整套系統(tǒng)的通信從接入層、數(shù)據(jù)交互層到終端通話都始終暢通。

　　b、 首層2臺(tái)備份服務(wù)器負(fù)責(zé)呼入電話路由分配，座席分機(jī)分組注冊(cè)到第二層的CTI服務(wù)器，第二層服務(wù)器負(fù)責(zé)座席呼出控制及其他核心交換處理。

　　c、 服務(wù)器采用Raid 備份方式，兩塊或多塊硬盤里的數(shù)據(jù)同步寫入并儲(chǔ)存，當(dāng)任何一塊硬盤出現(xiàn)故障時(shí)，備份硬盤自動(dòng)切換，保障數(shù)據(jù)庫資料的安全性。

　　d、 提供基于事件驅(qū)動(dòng)的來電彈屏機(jī)制，相較于傳統(tǒng)征詢式彈屏方式，大大降低系統(tǒng)負(fù)荷。

　　舉例：一個(gè)60座席的呼叫中心，傳統(tǒng)征詢式的彈屏機(jī)制，假設(shè)用戶端每隔1S向服務(wù)器端發(fā)起彈屏請(qǐng)求，那1小時(shí)內(nèi)，60個(gè)座席，用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請(qǐng)求次數(shù)為3600*60=216000次。基于事件驅(qū)動(dòng)的彈屏機(jī)制下，每1次有效彈屏，用戶端向服務(wù)器端只發(fā)起1次請(qǐng)求，假設(shè)每個(gè)坐席平均每2分鐘接聽一通電話，相通條件下，用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請(qǐng)求次數(shù)為30*60=1800次，其優(yōu)勢(shì)不言而喻。

　　4、方案價(jià)值

　　a、產(chǎn)品專注通信底層、系統(tǒng)基于負(fù)載均衡設(shè)計(jì)，先進(jìn)的路由控制技術(shù)，鑄就電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)。

　　b、系統(tǒng)穩(wěn)定性基于豐富的實(shí)踐應(yīng)用，價(jià)格僅為同類型產(chǎn)品的1/3。

　　c、提供相互備份、磁盤陣列、遠(yuǎn)程災(zāi)備等系統(tǒng)備份機(jī)制、確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)資料安全無虞。

　　d、便利、高效的第三方開發(fā)接口、豐富的通信業(yè)務(wù)提供能力，企業(yè)最得力的通信管理、控制平臺(tái)。