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深圳燃?xì)饪头艚兄行南到y(tǒng)全新上線

2014-03-03 10:19:08   作者:   來源:晶報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  昨日上午9時(shí),深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“深圳燃?xì)?rdquo;)新客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱客服系統(tǒng))正式上線啟用。

  據(jù)工作人員介紹,深圳燃?xì)庠谛驴头到y(tǒng)的實(shí)施過程中,特意加強(qiáng)了客戶全過程管理功能,記錄客戶在“潛在客戶、在途客戶、正式客戶、歷史客戶”全過程的多方位信息,包括服務(wù)柜臺(tái)、客服熱線、個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)、回訪、信函、投訴、收付款信息等多種途經(jīng)信息,詳細(xì)記載客戶與深圳燃?xì)獾幕?dòng)情況,形成以客戶為中心的服務(wù)歷史檔案,為未來提供有針對(duì)性差異服務(wù)積累數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

  新系統(tǒng)集成了客戶基本信息管理、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理、客戶氣費(fèi)抄核收管理,包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心以及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)溝通,并與銀聯(lián)自助繳費(fèi)渠道、金融聯(lián)托收、支付寶電子渠道、征信系統(tǒng)、移動(dòng)城市等進(jìn)行系統(tǒng)接口。大量的信息集成和共享,使客服人員更方便地找到所需資料,縮短客戶等候時(shí)間,為服務(wù)的響應(yīng)速度提供了技術(shù)上的支持和保障。

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