亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

上鐵12306客服呼叫中心日均呼入電話1.5萬個

2014-01-08 10:01:31   作者:   來源:青年報   評論:0  點擊:


  春運購票高峰,上海鐵路局12306客服熱線也迎來了一年中最繁忙的時段。青年報記者昨日從鐵路部門了解到,2013年12月28日(開始預(yù)售春運車票)至2014年1月6日,上海鐵路局客服中心電話呼入數(shù)為151.9萬個,日均15.19萬個,人工呼入數(shù)34.5萬個,日均為3.45萬個,人工接聽數(shù)34.11萬個,日均3.41萬個,電話人工平均接通率98.78%。

  其中,旅客咨詢及投訴呼入數(shù)30萬個,日均為3萬個,人工接聽數(shù)29.76萬個,日均2.97萬個,電話人工平均接通率為98.98%。

  作為全國第一個鐵路客服中心,上海鐵路局客戶服務(wù)中心成立于2009年12月8日,當(dāng)時的號碼95105105只能提供語音自助訂票和鐵路信息自助查詢;2010年1月1日,客服電話增添了人工服務(wù),但只有30個席位。到了2011年9月27日,全國統(tǒng)一的鐵路客服電話12306啟用,上海鐵路局的客服熱線也與訂票電話分開,即12306為客服熱線、95105105為電話訂票熱線。目前,上海鐵路局12306呼叫中心客服員(接線員)已達(dá)到362名,席位達(dá)311個。

  上海鐵路局客服中心主任劉官勤昨日表示,從去年12月28日到今年1月6日,旅客咨詢及投訴電話業(yè)務(wù)比例分別是:業(yè)務(wù)咨詢占92.6%,旅行求助占4.1%,旅客建議、服務(wù)投訴和旅客表揚占3.3%。而在最“大頭”的業(yè)務(wù)咨詢中,排在前三名的分別是:咨詢網(wǎng)絡(luò)售票的占46%,窗口售票的占22%,電話訂票的占17%。

  在提高接通率的同時,12306呼叫中心的服務(wù)功能也日漸完善。比如,眼下咨詢預(yù)售期的人最多,就把最新的預(yù)售期安排放在語音服務(wù)的第一位;每天6次以微博形式發(fā)布加開列車、正晚點信息等;在“旅行求助”功能中,也開始為旅客更方便地查找遺失物品;今年春運,12306呼叫中心還首次推出“特殊旅客預(yù)約服務(wù)”,為有需要的旅客聯(lián)系車站提供輪椅、擔(dān)架等服務(wù),過去10天已為10位旅客提供了特殊服務(wù)。

分享到: 收藏

專題

石门县| 法库县| 蕉岭县| 民县| 西盟| 邳州市| 万载县| 蓬安县| 阳信县| 红桥区| 邹平县| 资源县| 镇安县| 海淀区| 泽州县| 商都县| 承德县| 新源县| 资中县| 仙居县| 沙湾县| 南涧| 彰化市| 武冈市| 锦屏县| 万荣县| 湖口县| 东兴市| 云南省| 西林县| 会昌县| 新和县| 凤山市| 福清市| 微山县| 宜章县| 泸溪县| 三河市| 大洼县| 浦城县| 鄱阳县|