2014年2月15日，廣東移動家庭寬帶服務(wù)熱線統(tǒng)一從4001100500變更為1008616。1008616號碼的啟用不僅讓廣東移動家庭寬帶自有服務(wù)形象得到更好的展現(xiàn)，同時也將為客戶提供更便捷的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶感知。
原4001100500家庭寬帶專席服務(wù)熱線自2012年初啟用，存在著需收費、號碼復(fù)雜不便傳播、客戶難以判斷為移動的客服熱線號碼等問題，影響客戶感知。基于我司已獲得固網(wǎng)運營牌照，為推動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)2014年家庭寬帶的發(fā)展目標(biāo)，更好地服務(wù)家庭寬帶客戶，家庭寬帶熱線在2月15日正式調(diào)整為1008616，原4001100500號碼將繼續(xù)保留服務(wù)至4月底，從5月初開始400號碼正式停止使用。
相對于原400號碼，新家寬服務(wù)熱線以10086開頭，更便于記憶和傳播，免費且客戶信任度高，有利于樹立我司自有寬帶服務(wù)形象，而且獨立入口，接入方便，服務(wù)更快捷。接入號碼調(diào)整后，家寬熱線運營平穩(wěn)。 上線免費接入后，人工需求有所增加，接通率保障良好。
1008616熱線的開通，是為家寬客戶提供便捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全新載體，是我司拓展全業(yè)務(wù)運營的重要舉措。后續(xù)，我們還將繼續(xù)從業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、渠道建設(shè)及人員技能提升等方向加強(qiáng)1008616熱線建設(shè)，打造移動自有寬帶服務(wù)品牌，助力公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。
