北京同仁堂中醫(yī)醫(yī)院是由中國(guó)北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司全額投資，獨(dú)家創(chuàng)辦的一所醫(yī)藥結(jié)合、具有同仁堂品牌及同仁堂中醫(yī)藥文化特色的中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院按照現(xiàn)代化、數(shù)字化的要求，加強(qiáng)信息化建設(shè)，2013年 出于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，北京同仁堂中醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)了強(qiáng)訊科技SmarTalk V3000 語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更直接有效的7*24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)。目前該系統(tǒng)已經(jīng)正常運(yùn)行。
SmarTalk V3000 語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)提供功能：
自動(dòng)總機(jī)服務(wù)可替代傳統(tǒng)的話(huà)務(wù)前臺(tái)，它會(huì)引導(dǎo)來(lái)話(huà)方如何自行轉(zhuǎn)接到他們所要的分機(jī)。來(lái)話(huà)方也可經(jīng)由系統(tǒng)的簡(jiǎn)明語(yǔ)音提示，留言到個(gè)人語(yǔ)音信箱或公共信箱。系統(tǒng)提供的簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)音提示在每一階段告訴您如何操作，若來(lái)話(huà)方忘了要撥的分機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)由分機(jī)目錄提供快速的參考。
語(yǔ)音信箱服務(wù)是提供語(yǔ)音訊息的存取，同時(shí)可讓系統(tǒng)使用者相互傳輸語(yǔ)音訊息。每位使用者有個(gè)人的語(yǔ)音信箱及密碼，當(dāng)來(lái)話(huà)方利用按鍵式電話(huà)留言到個(gè)人信箱時(shí)，只有該信箱主人在輸入密碼后才可聽(tīng)到。
語(yǔ)音布告欄是預(yù)先錄好一連串的語(yǔ)音資訊，來(lái)話(huà)方只要依照語(yǔ)音的指引聽(tīng)取他們所要的訊息。如科室簡(jiǎn)介、值班醫(yī)生查詢(xún)、咨詢(xún)?cè)冸娫?huà)等。
SmarTalk V3000 語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)的上線(xiàn)，對(duì)北京同仁堂中醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)起到了積極促進(jìn)作用，不僅提高了醫(yī)院內(nèi)部各科室職員的溝通效率，同時(shí)也提升了醫(yī)院對(duì)廣大患者的服務(wù)水品。
