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常熟日?qǐng)?bào)社采用小靈呼智能呼叫中心系統(tǒng)

2014-01-24 16:19:19   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  新聞單位一直在行業(yè)里具有領(lǐng)先的意識(shí),在信息化建設(shè)方面一直能走在企業(yè)的前列,隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和越加開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境,要求新聞單位能選擇一種更加行之有效的手段,來(lái)加以應(yīng)對(duì),形成一種報(bào)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的有力工具。為此,常熟日?qǐng)?bào)社作為本地較有影響力的媒體,經(jīng)過(guò)多方系統(tǒng)選型比較,綜合各個(gè)方面的深思熟慮,慎重決定,采用小靈呼靈活易用、快速實(shí)施的智能語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng),以最快的速度搭建并迅速上線(xiàn)為廣大新老用戶(hù)服務(wù)。

  小靈呼系統(tǒng)為用戶(hù)實(shí)現(xiàn):

  1、簡(jiǎn)潔完善的信息庫(kù)(CRM),為用戶(hù)的信息化管理提供保證,大量的有效讀者資料庫(kù)在商品配送信息增值業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出了巨大的潛力;信息分析,為用戶(hù)把握信息脈搏,為信息應(yīng)用提供了依據(jù)。

  2、提升品牌形象,建立一站式服務(wù)平臺(tái)

  通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù),集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”,最終改變一個(gè)電話(huà)客戶(hù)多次撥打客戶(hù)各部門(mén)電話(huà),效率低下的現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)一通電話(huà)解決所有問(wèn)題的目標(biāo)。

  3、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

  優(yōu)異的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR,快速編輯,即使在無(wú)人值班的情況下,可以記錄客戶(hù)的來(lái)電信息、語(yǔ)音留言,方便在上班第一時(shí)間提取信息。在客戶(hù)來(lái)電的時(shí)候精準(zhǔn)的發(fā)送窗口,告訴接聽(tīng)人員這個(gè)來(lái)電信息,可以為接聽(tīng)人員迅速組織并回答用戶(hù)的問(wèn)題提供了寶貴的時(shí)間,及時(shí)有效的處理客戶(hù)來(lái)電,提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

  同時(shí)小靈呼智能語(yǔ)音管理系統(tǒng)滿(mǎn)足了報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所應(yīng)用系統(tǒng)的選型要求:靈活易用、易于擴(kuò)展、性能穩(wěn)定、功能可無(wú)縫升級(jí)。這也正是小靈呼呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所在。

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