廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司隸屬于方圓集團，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)投資為核心業(yè)務的企業(yè)集團，圍繞主業(yè)形成其他配套產(chǎn)業(yè)：如物業(yè)代理、物業(yè)管理等，構成了一條與房地產(chǎn)密切相關的較完善的產(chǎn)業(yè)鏈。方圓地產(chǎn)專為發(fā)展商提供全程策劃代理服務。
隨著業(yè)務的不斷拓展，公司需要一套呼叫中心來進行有效的管理，呼叫中心建立的主要目的是：
1、呼出功能：撥打電話給客戶推銷樓盤，邀約客戶上門看樓。
2、呼入功能：接收客戶的呼入，并能自動分配座席，推銷樓盤，邀約客戶上門看樓。
小靈呼呼叫中心為其實現(xiàn)如下功能：
1.電腦實現(xiàn)撥號，并能記錄客戶電話狀態(tài)（有效、無效）。
2. 記錄通話時長和通話內容。
3. 記錄客戶的跟進情況，是否愿意上門看樓和日期等信息。
4. 實施查看坐席狀態(tài)，并能監(jiān)聽通話。
5. 統(tǒng)計分析報表。
6. 自動記錄未接聽到的號碼。
7. 可以分配座席的呼出的客戶。
8. 提供小靈呼呼叫中心中間件LQ，實現(xiàn)與其現(xiàn)有的房地產(chǎn)客戶管理軟件進行對接，對接后使客服可以在房地產(chǎn)客戶管理軟件上直接點擊客戶號碼進行呼出，客戶有來電也可自動彈出房地產(chǎn)客戶管理軟件數(shù)據(jù)庫中的客戶資料。業(yè)務層的由原來軟件實現(xiàn)，呼叫中心電話管理由小靈呼系統(tǒng)實現(xiàn)。
