蘭州銀行（Bank of LanZhou，簡稱蘭行）是甘肅省第一家具有法人資格的股份制商業(yè)銀行，下屬1家營業(yè)部、12家分行、88家支行，在西北的8家城市銀行中綜合實(shí)力排名第一。在發(fā)展歷程中，蘭行始終關(guān)注通過信息化建設(shè)提高自身產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及技術(shù)水平，2013年，蘭行與華為合作，推出了VTM（Virtual Teller Machine）遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，從而在遠(yuǎn)程金融服務(wù)領(lǐng)域獲得了突破性的進(jìn)展。
遠(yuǎn)程銀行解決“4個(gè)減少”難題由于金融產(chǎn)品豐富、市場變化迅速，金融業(yè)向來是充滿挑戰(zhàn)且高手如林的行業(yè)。激烈的競爭意味著商業(yè)銀行只有通過提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，以及創(chuàng)新的經(jīng)營模式，才能在金融領(lǐng)域站穩(wěn)根基，為客戶提供有競爭力的優(yōu)質(zhì)資源。蘭行在日常的業(yè)務(wù)營運(yùn)中，同樣面臨著以下4個(gè)銀行業(yè)常見的“減少”難題：減少新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的前期準(zhǔn)備時(shí)間；減少網(wǎng)點(diǎn)客戶的等待時(shí)間；減少網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及營運(yùn)成本；減少低附加值交易在物理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)中的比重。
針對蘭行目前面臨的“4個(gè)減少”挑戰(zhàn)，華為公司為蘭行量身打造了VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案，在4個(gè)層面上指向了蘭行的業(yè)務(wù)需求：
遠(yuǎn)程銀行無需漫長的前期籌備時(shí)間，可以快速投入使用，加強(qiáng)了銀行的業(yè)務(wù)效率。
VTM將業(yè)務(wù)范圍拓寬至遠(yuǎn)程人工，蘭行因此實(shí)現(xiàn)更多柜臺(tái)服務(wù)，降低等待時(shí)間；遠(yuǎn)程銀行支持7×24小時(shí)柜員服務(wù)，在提高柜面效率的同時(shí)可以滿足更多的客戶需求。
遠(yuǎn)程銀行成本低廉，節(jié)省人員成本的同時(shí)也減少了物理網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營成本；遠(yuǎn)程虛擬柜員機(jī)部署靈活，降低成本的同時(shí)，提高蘭行業(yè)務(wù)服務(wù)的覆蓋面。
VTM新增面對面人工語音視頻服務(wù)，遠(yuǎn)程處理傳統(tǒng)柜面交易，利用網(wǎng)點(diǎn)資源增加高價(jià)值業(yè)務(wù)比重；具備端到端的高端第三方業(yè)務(wù)定制能力。
為幫助蘭行打造創(chuàng)新性商業(yè)銀行，華為VTM遠(yuǎn)程銀行在整合了傳統(tǒng)的自助終端功能以外，集成了諸多創(chuàng)新性的遠(yuǎn)程銀行功能，例如身份證讀取、生物信息讀取、證件掃描、手寫簽名以及柜員統(tǒng)一協(xié)作和高清視頻通信。
VTM優(yōu)化運(yùn)營管理及客戶服務(wù)在VTM遠(yuǎn)程銀行推出后，蘭行的傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)由85%的整體業(yè)務(wù)比例降低至70%，更多的客戶在體驗(yàn)了VTM遠(yuǎn)程銀行后，都逐漸開始傾向于利用遠(yuǎn)程銀行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)，也幫助蘭行優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，改善了經(jīng)營模式。
“一站式”服務(wù)，高效配置資源：采用VTM遠(yuǎn)程銀行后，蘭行得以在一臺(tái)VTM上有效整合各種業(yè)務(wù)，大大改善了銀行人力資源配置，并且有效提升了每日的業(yè)務(wù)量。
業(yè)務(wù)流程簡化，降低運(yùn)營成本：VTM強(qiáng)大的面對面業(yè)務(wù)處理功能使蘭行得以根據(jù)客戶類型自動(dòng)分配業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)集中化、簡易化，提升了業(yè)務(wù)辦理的速度，不僅有效節(jié)省了網(wǎng)點(diǎn)的人力和運(yùn)營成本，更優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，提升了客戶滿意度，幫助蘭行吸引了更多儲(chǔ)戶和投資者。
助力金融創(chuàng)新，提升品牌形象：借助VTM的部署，蘭行成功在國內(nèi)商業(yè)銀行的激烈競爭中脫穎而出，樹立了其以客戶需求為導(dǎo)向、不斷創(chuàng)新、科技銀行的品牌形象，同時(shí)也幫助蘭行全面提升了企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利潤的增長和可持續(xù)發(fā)展。
分析師評(píng)論“在金融行業(yè)競爭日趨激烈的今天，想要在競爭對手中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，商業(yè)銀行就需要從內(nèi)部、外部兩方面提升自身綜合實(shí)力。華為的VTM遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)通過創(chuàng)新的多功能自助銀行服務(wù)為蘭州銀行實(shí)現(xiàn)了內(nèi)、外部競爭力的大幅提升，不僅極大地提高了銀行的運(yùn)營效率，也為銀行客戶提供了前所未有的舒適、便捷、快速的服務(wù)體驗(yàn)，幫助蘭州銀行實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的快速增長，也使其在行業(yè)內(nèi)樹立了自助金融服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)先地位。”
——Frost & Sullivan
