上海凱盟化學(xué)科技有限公司位于上海浦東新區(qū)川沙經(jīng)濟(jì)園區(qū)，致力于醫(yī)藥化工產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，產(chǎn)品包括藥物中間體、原料藥等。公司在山東、河北設(shè)有生產(chǎn)基地，可以完成實(shí)驗(yàn)室研發(fā)到工廠生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化過程。依托上海張江高科技園區(qū)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，如核磁共振儀、質(zhì)譜儀、高壓液相色譜、氣相色譜等，企業(yè)對(duì)每一批產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，確保了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。
企業(yè)始終秉承“誠信為本、信譽(yù)第一、客戶至上”的經(jīng)營理念，高度重視開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)舊工藝，降低生產(chǎn)成本，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司與客戶合作共贏。
在近幾年的發(fā)展過程中遇到不少問題：1、產(chǎn)品品種型號(hào)多，倉庫管理困難。化工行業(yè)倉庫產(chǎn)品的產(chǎn)品種類，型號(hào)多，庫存管理員都是通過手工記錄在紙上，很容易出現(xiàn)管理上的差錯(cuò)，倉庫管理員遇到新產(chǎn)品進(jìn)行更新十分困難。另外，業(yè)務(wù)員在銷售時(shí)看不到實(shí)時(shí)的產(chǎn)品庫存情況，從而不利于實(shí)際銷售業(yè)務(wù)的展開。2、化工行業(yè)客戶交易額小，但是數(shù)量多。很多訂單跟蹤十分緊密，每個(gè)月一收款，或者兩個(gè)月的一收款。隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，幾乎每個(gè)業(yè)務(wù)員都有對(duì)上百家客戶需要維護(hù)，這就讓回款工作成為日常流程的一個(gè)瓶頸。
管理層也意識(shí)到這些問題，經(jīng)過多次開展討論，決定使用一款CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理倉庫和銷售回款。試用多種版本，綜合對(duì)比評(píng)估后，公司決定使用總管家CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理整個(gè)企業(yè)。
總管家CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由成都總管家軟件有限公司研發(fā)而成，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為宗旨，培養(yǎng)客戶的忠誠度。經(jīng)過十年的發(fā)展，系統(tǒng)已經(jīng)十分安全、穩(wěn)定。主要功能包括：客戶管理、銷售管理、倉庫管理、財(cái)務(wù)管理、合同管理等板塊，實(shí)現(xiàn)銷售一體化的流程操作。總管家的銷售顧問根據(jù)上海凱盟的實(shí)際需求，為其推薦了總管家G6 網(wǎng)絡(luò)版CRM。
1、產(chǎn)品庫存管理
化工行業(yè)的產(chǎn)品型號(hào)很多，如果只用傳統(tǒng)的書寫記錄會(huì)有很大的工作量，而且還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。總管家CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供：銷售、入庫、出庫、盤點(diǎn)等信息化支持，可以對(duì)倉庫產(chǎn)品進(jìn)行有效的管理。庫管員把產(chǎn)品的信息和參數(shù)錄入系統(tǒng)中，方便企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化管理，實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品庫存，訂單執(zhí)行狀態(tài)，從而及時(shí)響應(yīng)客戶需求。業(yè)務(wù)員使用的時(shí)候也非常方便，只需輸入產(chǎn)品名稱就可以清晰了解產(chǎn)品的參數(shù)，庫存數(shù)量和所在倉庫，這樣方便業(yè)務(wù)員將信息反饋給客戶，有利于提高客戶客戶滿意度。
2、銷售回款管理
根據(jù)化工行業(yè)銷售回款數(shù)量多，時(shí)間周期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員難以維護(hù)的難題，總管家客戶管理軟件應(yīng)收款管理幫助業(yè)務(wù)員突破管理銷售回款的瓶頸。業(yè)務(wù)員只需一個(gè)操作便可完成銷售收款，這有利于業(yè)務(wù)員把精力集中當(dāng)前，開發(fā)更多的客戶資源。另外，總管家CRM系統(tǒng)中還有更高級(jí)別的回款管理。財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)管理模塊中可以對(duì)銷售回款進(jìn)行跟蹤管理，并且對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售回款進(jìn)行分析。
相對(duì)傳統(tǒng)營銷手法，總管家CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于節(jié)省營銷成本、加快跟進(jìn)客戶的速度、提高溝通質(zhì)量、獲得持續(xù)增長(zhǎng)。總管家CRM系統(tǒng)先進(jìn)的管理方式，必會(huì)推動(dòng)上海凱盟化學(xué)科技有限公司銷售自動(dòng)化、信息化的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
