北京闊達建筑裝飾工程有限責(zé)任公司成立于1997年，是“建筑裝飾施工二級資質(zhì)”單位，公司經(jīng)過多年發(fā)展，目前已是中國家裝行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。闊達裝飾一向以嚴(yán)格的施工管理和施工標(biāo)準(zhǔn)著稱于家裝界，因此在家裝行業(yè)有著“工程看闊達”的美譽。闊達裝飾在 2005年8月份成功推出了闊達6大自主知識產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)117節(jié)點為主要內(nèi)容的闊達標(biāo)準(zhǔn)工程，標(biāo)準(zhǔn)工程一經(jīng)推出不僅贏得了廣大消費者的好評，更在業(yè)內(nèi)引起了極大的震動。闊達公司以闊達標(biāo)準(zhǔn)工程為基礎(chǔ)，在國內(nèi)推廣技術(shù)加盟的新模式，目前已在國內(nèi)建立闊達標(biāo)準(zhǔn)工程聯(lián)合體50余家。
據(jù)了解到，該企業(yè)在使用廣通云呼叫中心后的主要應(yīng)用如下：
1、觸發(fā)來電彈屏
廣通云呼叫中心話務(wù)版提供開放接口，與客戶自有的ERP系統(tǒng)已做對接（嵌入到對方的系統(tǒng)里），客戶來電時，將觸發(fā)ERP系統(tǒng)彈屏。實現(xiàn)無縫對接。
2、統(tǒng)計報表支持
（1）廣通云呼叫中心能夠系統(tǒng)的將客戶在全國的所有來電進線量，主叫地區(qū)、區(qū)域分布、以及業(yè)務(wù)總量做到細致的統(tǒng)計分類；并可以針對呼出情況（如：有效電話溝通時長、日呼出電話數(shù)量），并通過與績效工資掛鉤的方式實現(xiàn)了對員工數(shù)據(jù)化的管理考核。
（2）通過每月由項目部生成的企業(yè)呼叫中心診斷報告、企業(yè)話務(wù)應(yīng)用情況分析等系統(tǒng)的報告，讓管理者一目了然，實現(xiàn)可視化管理。
3、電話錄音
電話錄音：400服務(wù)熱線承擔(dān)著受理投訴的工作。在處理投訴的過程中，電話錄音就成為了非常重要的證據(jù)，廣通云呼叫中心平臺實現(xiàn)電話全程錄音功能，決策層可以實時監(jiān)控每個客服的電話錄音情況，了解客服人員在解決投訴過程中中存在的問題并加以解決，有效的提升客服服務(wù)質(zhì)量。
4、400碼號
（1）全國統(tǒng)一400碼號，公司總部與各分公司的對外宣傳電話一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統(tǒng)一接入后，所有的來電都會在廣通云平臺上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接坐席數(shù)、座席接聽數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來電區(qū)域等電話信息在廣通云平臺統(tǒng)計一目了然，方便管理者隨時、準(zhǔn)確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。
