十六年品牌沉淀，邦華締造了一個璀璨的通訊神話，邦華已成為一家公司歷史悠久、資金實力雄厚、市場定位清晰、產(chǎn)品策略準確、銷售渠道深廣、生產(chǎn)品質(zhì)穩(wěn)定、售后服務(wù)快捷的國內(nèi)一流的手機企業(yè)。邦華銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國，網(wǎng)點覆蓋28個省市，3萬多個核心銷售網(wǎng)點。在全國創(chuàng)立20多個辦事處，擁有200多人的營銷團隊和300家合作經(jīng)銷商！邦華形象已紅遍全國，邦華品質(zhì)已深入人心，邦華銷量已成為行業(yè)翹楚！目前月出貨量已突破30萬臺，在國產(chǎn)手機陣營中已經(jīng)進入前十。
廣通云呼叫中心應(yīng)用
1、電話錄音：400服務(wù)熱線承擔著受理投訴的工作。在處理投訴的過程中，電話錄音就成為了非常重要的證據(jù)，廣通云呼叫中心平臺實現(xiàn)電話全程錄音功能，決策層可以實時監(jiān)控每個客服的電話錄音情況，了解客服人員在解決投訴過程中中存在的問題并加以解決，有效的提升客服服務(wù)質(zhì)量。
2、400碼號：（1）外呼顯示400碼號，既能提升企業(yè)形象、便于拓展顧客群體，更容易取得顧客的信任，同時對外可以統(tǒng)一公司形象。（2）全國統(tǒng)一400碼號，公司總部與各分公司的對外宣傳電話一致，提升企業(yè)對外形象。400碼號統(tǒng)一接入后，所有的來電都會在廣通云平臺上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接坐席數(shù)、座席接聽數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來電區(qū)域等電話信息在廣通云平臺統(tǒng)計一目了然，方便管理者隨時、準確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。
3、客戶資料管理：廣通云呼叫中心客戶資料管理功能可以完整的對客戶資料進行管理，改變以往純手工輸入到EXCLE表繁瑣的流程，并能夠完整保留了“客戶信息”及“服務(wù)記錄”，確保客戶資料永不丟失；并在老客戶二次來電時，大大提升了客服服務(wù)反應(yīng)速度，同時提升了客戶體驗。
4、來電彈屏：客戶電話打進，通過語音導(dǎo)航對應(yīng)的不同的業(yè)務(wù)組，可以將來電分流至所對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員手中，系統(tǒng)自動檢索客戶資料并立即顯示給接聽座席頁面，客服人員根據(jù)電腦屏幕所顯示該客戶的信息，坐席立即知道客戶的資料以及以往產(chǎn)品咨詢或投訴等情況，便于更加精確的為客戶提供便捷的服務(wù)。
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務(wù)的領(lǐng)航者，微呼叫中心開創(chuàng)歷史第一人。
