12306設(shè)立發(fā)泄墻
接了旅客罵人的電話，憋了一肚子火怎么辦？今天上午，記者在北京鐵路局12306客服呼叫中心處看見，一面職工發(fā)泄墻和發(fā)泄拳擊柱，來緩解12306呼叫中心職工們心理壓力。
北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12306客服呼叫中心，主要接待旅客的問詢等工作，春運(yùn)期間一天24小時(shí)接聽3萬多個(gè)電話，每人大約接聽300到400個(gè)電話。工作壓力很大。
“有的乘客不理解，經(jīng)常會(huì)有罵人等情況出現(xiàn)。”負(fù)責(zé)人表示，雖然該客服中心并不負(fù)責(zé)票務(wù)工作，但常有旅客因買不到票或遇到問題對(duì)著電話就罵，12306工作人員也只能聽著，經(jīng)常憋一肚子氣，心理壓力很大。
為了緩解職工的這種壓力，12306呼叫中心的工作場(chǎng)所設(shè)置了一面發(fā)泄墻，職工們可在上邊寫下話語，發(fā)泄一下情緒。還有一個(gè)拳擊發(fā)泄柱，如果職工們實(shí)在覺得憋屈，可拿起拳擊手套，用拳擊方式發(fā)泄心中的火氣。
