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上海聯(lián)通10010客服呼叫中心提供“一站式”服務(wù)

2013-12-25 09:49:53   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  為提升用戶(hù)感知,上海聯(lián)通10010客服呼叫中心積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,化被動(dòng)為主動(dòng),從單一向全面,以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)關(guān)注客戶(hù)來(lái)電細(xì)節(jié)和主動(dòng)親切的詢(xún)問(wèn)引導(dǎo),使客戶(hù)體驗(yàn)滿意和貼心的服務(wù)感知。

  今年,熱線大力配合公司推廣流量短信提醒功能,在對(duì)3G初入網(wǎng)和存量客戶(hù)批開(kāi)提醒功能的基礎(chǔ)上,如遇客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)上網(wǎng)流量相關(guān)問(wèn)題時(shí),不僅根據(jù)來(lái)電信息判斷,主動(dòng)為客戶(hù)推薦流量提醒服務(wù),同時(shí)結(jié)合個(gè)性化需求,為客戶(hù)隨心轉(zhuǎn)換周/日流量提醒,使客戶(hù)消費(fèi)明細(xì)透明化、動(dòng)態(tài)化,防止流量“私奔”。另一方面,作為7*24小時(shí)無(wú)間斷的服務(wù)體系,10010客服呼叫中心始終堅(jiān)持遇忙回?fù)芎蛿嗑回?fù)軆纱蠓⻊?wù)舉措,為客戶(hù)提供貼心服務(wù)。

  熱線不僅為客戶(hù)提供各類(lèi)聯(lián)通業(yè)務(wù)的查詢(xún)辦理服務(wù),更為客戶(hù)提供各類(lèi)終端的實(shí)操指導(dǎo),解決客戶(hù)在手機(jī)使用過(guò)程中遇到的各類(lèi)綜合問(wèn)題。在今年全新推出iPhone 5S以及沃商店應(yīng)用產(chǎn)品不斷豐富的情況下,熱線及時(shí)更新iPhone手機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題和故障解決方案、沃商店操作指南等,幫助客服代表掌握常見(jiàn)熱門(mén)應(yīng)用,普及和提高客服代表智能終端實(shí)操指導(dǎo)能力。

  熱線在努力追求使客戶(hù)滿意目標(biāo)的同時(shí),積極推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化,借助來(lái)話營(yíng)銷(xiāo)界面中對(duì)客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)等信息的智能識(shí)別功能,以及產(chǎn)品下載使用鏈接的便捷推送功能,主動(dòng)向客戶(hù)推薦符合客戶(hù)群體特色的應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)。

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