12月5日下午，CTI論壇2013年行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍在北京3W互聯(lián)網(wǎng)主題咖啡館舉行，同時，CTI論壇2013年度“編輯推薦獎”評選結(jié)果也被揭曉。國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通為諸多電子商務(wù)企業(yè)提供的IVR語音自助系統(tǒng)解決方案榮獲CTI論壇2013年度電子商務(wù)解決方案“編輯推薦獎”。
天潤融通代表領(lǐng)獎
所謂電話IVR語音自助系統(tǒng)，即自助式IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。是建立在PSTN電路通信網(wǎng)基礎(chǔ)上，以電話為載體，智能播放語音驗證信息，客戶通過電話按鍵啟動信息核對，實現(xiàn)全過程電話自助服務(wù)的系統(tǒng)。其典型功能如防偽數(shù)據(jù)驗證，證券驗證、激活，身份驗證等，迎合了當(dāng)下眾多電商企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，也吸引了眾多企業(yè)投資建設(shè)IVR驗證系統(tǒng)。
不過，企業(yè)自建電話IVR驗證系統(tǒng)會面臨諸多問題，如通信成本高（中繼資源成本、IVR自助語音服務(wù)呼入話務(wù)波峰、波谷突出，企業(yè)面臨中繼資源不足或承擔(dān)冗余的中繼資源占用費高）、維護壓力大、沒有備份機制、風(fēng)險高等。而且自建系統(tǒng)，必然耗費大量的人力和精力，使企業(yè)不能專注于核心業(yè)務(wù)。
天潤融通IVR語音自助系統(tǒng)，通過為商家提供團購券電話IVR驗證、卡務(wù)激活、商戶信息自動核實以及電子商務(wù)電話自助等服務(wù)（下單、確認(rèn)、支付等），提高商家處理用戶的咨詢、購買、退訂等消費服務(wù)效率，很好的解決了那些使用場景不具備電腦、網(wǎng)絡(luò)條件商戶的團購券驗證等問題。
通過在托管平臺的私有云中提供一套異地備份節(jié)點，當(dāng)主節(jié)點有異常情況無法正常開展業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)自動切到備份節(jié)點，保證商戶的驗證電話正常接入；提供中繼群通信資源保障，中繼多層備份，商戶無需承擔(dān)冗余中繼資源費用，只需按實際月使用通話費支付即可。
除了電商領(lǐng)域外，依托成熟的技術(shù)和完善的服務(wù)體系，天潤融通還為金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健等十多個領(lǐng)域的包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機、開心網(wǎng)、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)提供完善的解決方案。
