近期，北京玩蟹科技客服呼叫中心正式建成上線。這是大唐融合在手游市場客服熱線建設(shè)的又一次成功表現(xiàn)。
隨著智能手機(jī)用戶規(guī)模的快速增長，手游逐漸成為各大廠商試水的移動(dòng)領(lǐng)域。想要在如此競爭激烈的手游市場生存，需要抓住用戶需求，提高用戶黏度。調(diào)查顯示，大部分用戶的手機(jī)游戲的次日存留率不到三成，第二周存留率也僅在40%上下。反觀市場下載量較大，熱度較高的游戲。據(jù)360手機(jī)助手平臺數(shù)據(jù)顯示，平均留存率超過50%的游戲，下載量均在百萬以上。由此可見，用戶黏度成為決定手游成敗的關(guān)鍵因素。有了活躍的用戶量，產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)高留存率，從而保障產(chǎn)品的生命周期和企業(yè)的盈利水平。
北京玩蟹科技有限公司（Playcrab）是專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營的創(chuàng)新企業(yè)，是中國領(lǐng)先的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)運(yùn)營商，據(jù)2013年9月11日蘋果AppStoreiPhone游戲暢銷榜排名顯示，玩蟹科技所開發(fā)的《大掌門》、《忍將》分別排在第7和第14名。而根據(jù)易觀智庫統(tǒng)計(jì)的2013年上半年移動(dòng)網(wǎng)游研發(fā)廠商市場份額排名，玩蟹科技位列第5名，占據(jù)3.8%的市場份額。目前，玩蟹科技還有四款移動(dòng)游戲產(chǎn)品正在研發(fā)中，預(yù)計(jì)將陸續(xù)在2013年第4季度和2014年初上線。
玩蟹科技隨著手游市場的擴(kuò)張和用戶群體的增加，為了給廣大玩家提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，決定建設(shè)客服呼叫中心來為玩家實(shí)時(shí)解答各類疑難，并通過玩家實(shí)時(shí)反饋的數(shù)據(jù)來積極把握市場動(dòng)態(tài)，深挖產(chǎn)品數(shù)據(jù)，增強(qiáng)市場競爭力，打造一個(gè)綠色、開心、清潔、和諧的游戲環(huán)境，建設(shè)國內(nèi)一流手游品牌。
大唐融合公司是大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司的控股子公司，專注于呼叫中心領(lǐng)域十多年，具有大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)良好的信息產(chǎn)業(yè)背景、雄厚的研發(fā)實(shí)力和豐富的產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，憑借其專業(yè)的產(chǎn)品和解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的管控能力，成功地組織開發(fā)和實(shí)施了多個(gè)電信行業(yè)、廣電行業(yè)、政企等行業(yè)的大型項(xiàng)目，成長為知名的呼叫中心、融合通信領(lǐng)域及廣電行業(yè)整體解決方案提供商之一。大唐融合為玩蟹科技設(shè)計(jì)的呼叫中心解決方案，應(yīng)用先進(jìn)的通訊技術(shù)，以SOA（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）作為各功能模塊的設(shè)計(jì)思想，快速實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的部署和各個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、平臺間的信息共享和數(shù)據(jù)整合。自今年9月份客服系統(tǒng)上線以來穩(wěn)定運(yùn)行，并于10月實(shí)現(xiàn)二期擴(kuò)容。
