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大唐融合虛擬呼叫中心外包運營平臺

2012-11-01 11:31:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  當前,我國正在以“中國制造”為標志的制造業(yè)向以“中國服務”為標志的服務業(yè)轉型,大力發(fā)展以高新技術服務業(yè)為代表的綠色經濟。呼叫中心外包服務作為高新技術服務頁的重要組成部分,日益受到各級政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運營商紛紛推出呼叫中心外包服務,以實體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶提供服務。 

  北京大唐融合通信技術有限公司(原北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司)依據多年來在呼叫中心系統(tǒng)以及下一代網絡技術(NGN)上的積累,以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務基礎平臺為基礎,推出全新的虛擬呼叫中心運營平臺-CCOne VCC,實現(xiàn)虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運營,為呼叫中心運營商提供完整的運營平臺解決方案,力助運營商抓住市場發(fā)展先機,快速推出業(yè)務。

系統(tǒng)功能

 VCC 平臺服務接口:為VCC應用或者第三方VCC應用提供統(tǒng)一開發(fā)接口
 運營管理系統(tǒng):供呼叫中心運營商對整個平臺進行管理:

租戶管理
租戶訂購業(yè)務配置
平臺公共語音維護
平臺業(yè)務模板維護
平臺話務監(jiān)控
平臺設備監(jiān)控
平臺系統(tǒng)報表
計費管理

 租戶自助系統(tǒng):供租戶對其CTI和業(yè)務進行配置:

員工權限管理
CTI隊列及路由配置
企業(yè)語音維護
企業(yè)IVR維護
座席綁定號碼管理
錄音質檢
企業(yè)業(yè)務配置
知識庫維護
系統(tǒng)監(jiān)控
企業(yè)話務業(yè)務報表

 租戶座席系統(tǒng):供租戶租戶座席進行話務和業(yè)務操作:

軟電話
業(yè)務填單
業(yè)務處理
知識庫查詢
公告管理
主動服務
用戶管理
業(yè)務報表
軟件架構

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