CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 楊佳林）：隨著通信方式的不斷變革和發(fā)展，TDM語音通信、SIP軟交換、IM即時消息、短信和電子傳真等通信方式逐漸融入到中小企業(yè)應用場景中并得以成功應用，從而使企事業(yè)單位和客戶的溝通更加靈活和便捷。同時呼叫中心產(chǎn)品的特點和性能逐漸適應中小企業(yè)的發(fā)展趨勢，低成本、易操作、免維護和多場景業(yè)務應用已成為主流趨勢。

　　以往，企業(yè)在構建呼叫中心時，總要了解市場上各種類型的呼叫中心優(yōu)劣勢，再結合自身情況來進行選擇論證和建設，還需要購買交換機、中間件、服務器、應用軟件再配套合適的管理運維人員等等，耗時長、費用高，讓中小企業(yè)對呼叫中心的建設望而卻步。如果要讓呼叫中心從大型企業(yè)走向中小企業(yè)，那么我們一定要降低它的使用門檻，提供簡單快捷的“一站式”平臺，讓用戶構建和使用呼叫中心不必具備一定的專業(yè)水平，而是像家電一樣，非常簡單地就能購買并使用。這樣一種整合的、簡化的、降低門檻的平臺與服務，就是一站式呼叫中心平臺。

　　大唐融合CCOne110貼合中小企業(yè)信息化發(fā)展的市場現(xiàn)狀及需求，CCOne110作為一體化呼叫中心產(chǎn)品，用戶只需對網(wǎng)絡地址、自動語音應答功能（IVR）等進行簡單配置就可以正常使用，操作界面簡單友好而且無須專人維護；硬件設備即插即用易于部署，不僅可以實現(xiàn)自動語音應答（IVR）、錄音和ACD等話務功能，而且還可以實現(xiàn)客戶管理、訂單管理和產(chǎn)品管理等業(yè)務功能。

　　大唐融合推出的CCOne110產(chǎn)品針對中小企業(yè)呼叫中心平臺的構建而研發(fā)，支持語音、短信、傳真和電子郵件等多種通信方式，可適應多種復雜多變的網(wǎng)絡環(huán)境，企事業(yè)單位無需購買第三方通信設備就可以實現(xiàn)短信和傳真功能。同時支持多種終端通信設備，如模擬電話和IP電話等，實現(xiàn)現(xiàn)有資源與呼叫中心產(chǎn)品的完美結合，打破各流程間通信的孤立、協(xié)作的障礙，通過精確服務，滿足客戶多元化的需求，提升工作效率，提高服務質(zhì)量。通過一站式服務平臺，企業(yè)可以大大提高經(jīng)營靈活性，員工可以在更短的時間內(nèi)整合起來，而協(xié)作則變得簡單的多。