小i智能客服機(jī)器人
隨著計(jì)算機(jī)信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，促使在線(xiàn)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化、智能化和人性化的方向發(fā)展。借助主要以人工智能技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)客服系統(tǒng)，通過(guò)Web、IM、短信等在線(xiàn)渠道與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)智能化互動(dòng)，可以有效減少客服成本、提升服務(wù)質(zhì)量和增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步規(guī)范和提升在線(xiàn)客服渠道對(duì)客戶(hù)服務(wù)、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及與其他渠道協(xié)同的支撐能力。
小i機(jī)器人通過(guò)超過(guò)十年的項(xiàng)目積累和上億用戶(hù)的考驗(yàn)，不斷升級(jí)產(chǎn)品功能和服務(wù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全套完整的智能化客服解決方案。
小i智能客服機(jī)器人的四大優(yōu)勢(shì)
小i智能客服解決方案的四大優(yōu)勢(shì)：全渠道、跨領(lǐng)域、高智商&高情商、企業(yè)級(jí)管理。
全渠道——隨時(shí)隨地的智能客服
小i智能客服機(jī)器人已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了基于文本、語(yǔ)音、多媒體信息的人機(jī)雙向互動(dòng)的全渠道整合應(yīng)用。無(wú)論何時(shí)何地，您的客戶(hù)都能通過(guò)小i智能客服機(jī)器人，以最便捷快速的方式，獲得最豐富的產(chǎn)品信息和最全面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。下圖為小i智能客服機(jī)器人全渠道展示：
跨領(lǐng)域——資深專(zhuān)業(yè)的智能客服
小i智能客服機(jī)器人能夠適用于不同領(lǐng)域，尤其是有大規(guī)模客戶(hù)服務(wù)需求的領(lǐng)域，如電信運(yùn)營(yíng)商、金融行業(yè)、電子商務(wù)、電子政務(wù)等，擁有上百個(gè)大型項(xiàng)目成功策劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)沉淀了全球最大的行業(yè)知識(shí)庫(kù)。
小i機(jī)器人的客戶(hù)有：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、京東商城、凡客誠(chéng)品、上海大眾、聯(lián)想集團(tuán)、天津市政府、海關(guān)總署、上海市人保局、上海科委、上海財(cái)政局等。
高智商、高情商——聰明體貼的智能客服
小i智能客服機(jī)器人擁有全球最領(lǐng)先的第六代中文智能人機(jī)對(duì)話(huà)引擎，擁有多項(xiàng)人工智能技術(shù)發(fā)明專(zhuān)利，每年100億次的對(duì)話(huà)訪(fǎng)問(wèn)中積累了全球最大的中文語(yǔ)料庫(kù)，能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)最流暢最愉悅的智能對(duì)話(huà)體驗(yàn)，無(wú)論是流行的或是經(jīng)典的，小i機(jī)器人都能想你所想，讓你暢所欲言，欲罷不能！
企業(yè)級(jí)管理——高效管理的智能客服
小i知識(shí)庫(kù)模型采用基于知識(shí)本體、具有動(dòng)態(tài)知識(shí)維度的、語(yǔ)言和業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)有機(jī)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，因此可根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)行多渠道、多維度的統(tǒng)一管理和快速擴(kuò)展。同時(shí)，小i智能客服機(jī)器人提供對(duì)外開(kāi)放接口，可以和企業(yè)內(nèi)部的CRM、其他非結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)以及應(yīng)用做快速整合。
