大唐高鴻IP呼叫中心系統(tǒng)具有開(kāi)放的體系架構(gòu)，遵循“承載與控制相分離”、“業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離”的設(shè)計(jì)原則，提供豐富的編程接口及業(yè)務(wù)部件，系統(tǒng)更穩(wěn)定，組網(wǎng)更靈活，成本更低，擴(kuò)容更容易。SS3000-C集IVR、ACD、錄音、外呼、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、座席彈屏、二次開(kāi)發(fā)接口、CRM等功能于一身，是企業(yè)呼叫中心應(yīng)用的新一代解決方案。其中高鴻還專門(mén)針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)，推出了SS3000-CI一體化呼叫中心解決方案。
應(yīng)用示例圖
某金融企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)逐漸增多，傳統(tǒng)的呼叫中心越來(lái)越無(wú)法滿足企業(yè)為客戶提供高效服務(wù)的需求；同時(shí)800業(yè)務(wù)需要企業(yè)支付高額的長(zhǎng)途通信費(fèi)用；自建為主的本地呼叫中心，無(wú)法把分散在各地的客戶服務(wù)高效的統(tǒng)一在一個(gè)呼叫中心平臺(tái)上，也無(wú)法為用戶提供本地化的服務(wù)。
鑒于以上問(wèn)題，構(gòu)建一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)廣泛論證后認(rèn)為切實(shí)有效的解決方案。這種方案可以大大降低企業(yè)擁有呼叫中心的運(yùn)維成本，并為企業(yè)提供更豐富的客戶服務(wù)方式。
適用客戶
適用于需要為客戶提供語(yǔ)音服務(wù)，提升自身企業(yè)信息化能力及市場(chǎng)服務(wù)品牌的企業(yè)行業(yè)。
功能特點(diǎn)
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR） 自動(dòng)呼叫分配（ACD） 語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步
傳真收發(fā) 電話監(jiān)聽(tīng) 三方會(huì)議
強(qiáng)插 強(qiáng)拆 轉(zhuǎn)接
錄音 Web回呼（WebCall） 電話外撥
IP遠(yuǎn)端座席 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 熱線電話
電話會(huì)議 ……
