根據(jù)億倫公司對(duì)于呼叫中心服務(wù)外包市場(chǎng)的調(diào)研，各行業(yè)所占的比重（外包方式與自建方式和托管方式的比較）已經(jīng)越來越大，由此帶來的BPO新領(lǐng)域市場(chǎng)前景十分巨大。服務(wù)外包業(yè)務(wù)包括ITO、BPO與KPO，其中BPO業(yè)務(wù)發(fā)展速度最快，呼叫中心是BPO的主要業(yè)務(wù)之一。考慮到離岸因素和政府驅(qū)動(dòng)，未來3年中國(guó)的BPO服務(wù)市場(chǎng)將保持23.2%的復(fù)合增長(zhǎng)率，2013年達(dá)到約279億元；其中商業(yè)呼叫中心市場(chǎng)將保持22％的復(fù)合增長(zhǎng)率，到2013年達(dá)到127億元。
呼叫中心BPO的社會(huì)價(jià)值表現(xiàn)在：
1.解決就業(yè)
現(xiàn)階段僅BPO-呼叫中心方向年人才缺口超過20萬，年增長(zhǎng)率超過24%，隨國(guó)家對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)投資比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國(guó)各城市呼叫產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。
預(yù)計(jì)2015 年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)用工需求將達(dá)到270萬人，市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億美元。由于受中國(guó)教育遠(yuǎn)落后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展等因素制約，業(yè)務(wù)性、管理型、技術(shù)型等服務(wù)外包行業(yè)人才奇缺，業(yè)務(wù)基層員工薪資平均4萬元左右/年（市場(chǎng)營(yíng)銷可10萬/年），中層管理薪資平均7萬左右/年，軟件開發(fā)等技術(shù)型人才薪資達(dá)12-18萬/年。
呼叫中心行業(yè)已近步入白領(lǐng)時(shí)代，解決招生和就業(yè)難題，為中國(guó)贏得另一個(gè)10 年發(fā)展機(jī)遇。
2.產(chǎn)學(xué)結(jié)合
呼叫中心作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)和核心部分，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國(guó)家政策和資金的支持下，迅猛發(fā)展并創(chuàng)造大量職業(yè)崗位群。但國(guó)家目前的職業(yè)教育模式，無論在對(duì)人才培養(yǎng)，還是在對(duì)技能掌握程度上，都已然與社會(huì)實(shí)際需求存在較大偏差。
2013年，中國(guó)教育改革拉開大幕，國(guó)家鼓勵(lì)與支持發(fā)展職業(yè)教育，鼓勵(lì)校企合作、工學(xué)結(jié)合等各種行之有效教學(xué)、辦學(xué)模式。在新行業(yè)、新政策、新機(jī)遇的引領(lǐng)下，開設(shè)適合中國(guó)國(guó)情和發(fā)展的典范專業(yè)，進(jìn)行職教改革，解決教育與社會(huì)、企業(yè)與高校、發(fā)展與素質(zhì)、學(xué)歷與創(chuàng)收、招生與就業(yè)等各方矛盾，已迫在眉睫。客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)解決方案，正是將職業(yè)教育與新產(chǎn)業(yè)（呼叫中心）、新實(shí)訓(xùn)技術(shù)完善結(jié)合，優(yōu)勢(shì)資源整合，進(jìn)而綜合促進(jìn)職業(yè)院校高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)，提高學(xué)生就業(yè)率，打造高品質(zhì)就業(yè)典范，解決企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)、應(yīng)用型人才需求。
3.綠色環(huán)保
呼叫中心利用網(wǎng)絡(luò)和語音技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合全球智力資源的服務(wù)外包，無污染、無需占用大量土地資源卻能創(chuàng)造大量財(cái)富與就業(yè)機(jī)會(huì)，被稱為“綠色經(jīng)濟(jì)”。
通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使遠(yuǎn)距離交付成為可能，國(guó)際跨國(guó)公司紛紛將非核心業(yè)務(wù)外包，以降低成本。金融危機(jī)之下，以服務(wù)外包等為主的世界新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整速度加快，這為地方突破土地、能源難以為繼困局、轉(zhuǎn)軌“綠色經(jīng)濟(jì)”提供解決途徑。
4.促進(jìn)消費(fèi)
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)既是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，又是綠色高端產(chǎn)業(yè)，同城市產(chǎn)業(yè)綜合體的發(fā)展有較高的契合度，因此，一個(gè)城市推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展就要站在歷史的高度衡量城市發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，城市產(chǎn)業(yè)綜合體與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中應(yīng)融合、交織、互助發(fā)展，充分發(fā)揮城市產(chǎn)業(yè)綜合體對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支撐作用，充分展示服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引領(lǐng)作用。
一個(gè)呼叫中心至少可以吸納1000名座席人員，帶動(dòng)2000個(gè)就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)2000個(gè)家庭的本地消費(fèi)，包括生活消費(fèi)、投資消費(fèi)、房產(chǎn)消費(fèi)三大領(lǐng)域。而這三大領(lǐng)域，是呼叫中心外包園區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)卣桶傩兆龀龅淖畲筘暙I(xiàn)。
