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長(zhǎng)安汽車(chē)呼叫中心再度選用宇高通訊錄音產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)容

2013-11-26 13:52:56   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  長(zhǎng)安汽車(chē)(集團(tuán))有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)長(zhǎng)安汽車(chē))具有140多年歷史,現(xiàn)有2萬(wàn)多名員工,是中國(guó)西部最大的汽車(chē)制造廠,在中國(guó)汽車(chē)業(yè)排名第四位。產(chǎn)品包括家用轎車(chē)、大客車(chē)、面包車(chē)和小貨車(chē)。產(chǎn)品銷(xiāo)售全國(guó)并少量出口。長(zhǎng)安汽車(chē)現(xiàn)擁有七大汽車(chē)制造企業(yè)。2002年長(zhǎng)安汽車(chē)營(yíng)業(yè)收入為130億元(人民幣,下同),生產(chǎn)汽車(chē)30萬(wàn)輛;今年計(jì)劃生產(chǎn)40萬(wàn)輛汽車(chē),營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)200億元。1998年至今,長(zhǎng)安汽車(chē)的產(chǎn)量每年平均以30%至40%的速度遞增。

  長(zhǎng)安汽車(chē)作為一家擁有2萬(wàn)員工的大型企業(yè),業(yè)務(wù)遍布全中國(guó),如何做好客戶(hù)服務(wù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

  長(zhǎng)安汽車(chē)原有10個(gè)座席的熱線服務(wù)中心,實(shí)際上是一個(gè)電話交換機(jī),負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴及維修業(yè)務(wù)處理。業(yè)務(wù)代表只能盡量記錄客戶(hù)問(wèn)題,過(guò)后將記錄轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理。因?yàn)槭侨斯び涗,通過(guò)紙張來(lái)傳遞,準(zhǔn)確性和及時(shí)性得不到保障,隨著業(yè)務(wù)實(shí)飛猛進(jìn)的發(fā)展,現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足需要,同時(shí)客戶(hù)關(guān)系管理越來(lái)越受到企業(yè)重視,它是一種業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,跨越整個(gè)企業(yè)的前臺(tái)到后臺(tái)。正確的CRM戰(zhàn)略和錄音解決方案能幫助企業(yè)安全、可靠而始終如一地滿足客戶(hù)和供應(yīng)商的需求。

  在此之前宇高通訊的IP電話錄音系統(tǒng)已經(jīng)成功的運(yùn)用于長(zhǎng)安汽車(chē)呼叫中心,并得到了公司的肯定,此次采用了IP錄音VCLog Voice-VIIe擴(kuò)容,共20線錄音。VCLog在記錄VoIP語(yǔ)音時(shí),所需的語(yǔ)音資源是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的鏡像功能,收取IP話機(jī)通話過(guò)程中產(chǎn)生的語(yǔ)音載波流和呼叫控制信令,利用服務(wù)器的CPU和內(nèi)存資源,將線路的語(yǔ)音數(shù)據(jù)軟解成用戶(hù)定義的語(yǔ)音格式,采用VoIP錄音系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是錄音可擴(kuò)容性好,無(wú)需軟件升級(jí),擴(kuò)容方便簡(jiǎn)單,投資成本低廉,無(wú)需購(gòu)買(mǎi)錄音板卡,節(jié)省投資。

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