飛翱集團(tuán)作為亞太地區(qū)的行業(yè)先鋒，分支遍布上海、昆山、泉州、香港、臺(tái)北。飛翱致力于提供專業(yè)的呼叫中心外包客服解決方案。無(wú)論是大型還是小型項(xiàng)目，跨國(guó)還是本地業(yè)務(wù)都將會(huì)得到全方位的服務(wù)。飛翱的呼叫中心外包服務(wù)涉及對(duì)客戶關(guān)懷和挽留、營(yíng)銷(xiāo)增值、技術(shù)支持和后勤服務(wù)解決方案。
飛翱完全理解在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)世界里沒(méi)有一種單一的解決方案可以滿足每一個(gè)企業(yè)的需求。因此，飛翱集團(tuán)通過(guò)關(guān)注您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，戰(zhàn)略目的和對(duì)未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，設(shè)計(jì)符合您需求的呼叫中心外包解決方案。這些方案的設(shè)計(jì)理念來(lái)源于飛翱對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握和多年來(lái)的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
飛翱專為各激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)領(lǐng)先者提供服務(wù)，如快遞行業(yè)、電信行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、科技行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)和數(shù)碼產(chǎn)品等。之所以飛翱可以在中國(guó)稱職地提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心外包服務(wù)，主要是因?yàn)轱w翱擁有多年積攢下來(lái)的具有深度和廣度的地域性呼叫中心外包服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在中國(guó)亞太地區(qū)。同時(shí)，飛翱也能為客戶通過(guò)各種有效的方式減少成本，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
無(wú)論您處在哪一個(gè)行業(yè)內(nèi)，業(yè)務(wù)的成敗關(guān)鍵絕大部分決于客戶對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量如何評(píng)價(jià)。飛翱完全知道如何以個(gè)性化方式和您的客戶進(jìn)行互動(dòng)接觸，并產(chǎn)生預(yù)期的良好效果。
客戶關(guān)懷與挽留
每一次與客戶的接觸都將會(huì)成為一次建立良好客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此，優(yōu)化與每一位客戶的接觸將是成為業(yè)務(wù)成功的決定因素。一個(gè)投訴得到完滿解決的客戶有可能成為您的忠誠(chéng)用戶；一次客戶信息的查詢都可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮纬晒Φ匿N(xiāo)售；一次賬戶的查詢都能更新及豐富您的數(shù)據(jù)庫(kù)。飛翱致力的將每一次與客戶的接觸增加價(jià)值，通過(guò)不同的接觸機(jī)會(huì)令客戶感受到與眾不同的客服體驗(yàn)。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
售后服務(wù)支持
用戶賬號(hào)管理支持
賬單查詢和修改
保修期維修查詢支持
退款管理
客戶保留和新約續(xù)簽服務(wù)
新客戶歡迎電話或客戶查詢電話
客戶滿意度調(diào)研
客戶獎(jiǎng)賞俱樂(lè)部
投訴和問(wèn)題處理
在線即時(shí)咨詢支持
名單查詢支持
服務(wù)訂單和訂單取消
賬單提醒服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)增值
面對(duì)著日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，每一家企業(yè)的存活及發(fā)展都需要穩(wěn)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。飛翱認(rèn)為每一次與客戶的接觸都是一次建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系的機(jī)會(huì)。我們努力達(dá)成客戶營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的同時(shí)，也會(huì)考慮到如何有效地為客戶降低成本。我們成功運(yùn)營(yíng)模式的根基來(lái)源于我們對(duì)亞洲文化的深入了解及先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理方式。同時(shí)我們也結(jié)合了先進(jìn)的管理系統(tǒng)，來(lái)管理銷(xiāo)售人員的行為，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和監(jiān)控。我們的這些努力都將會(huì)為您既有效又經(jīng)濟(jì)地贏得、發(fā)展和保留最有價(jià)值的客戶。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
撥入及撥出的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
產(chǎn)品信息的需求
即時(shí)報(bào)價(jià)支持
銷(xiāo)售訂單處理
銷(xiāo)售訂單的生成 / 邀約
交叉銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售
電視直銷(xiāo)
訂閱服務(wù)更新
B2B銷(xiāo)售解決方案
客戶挽留項(xiàng)目
數(shù)據(jù)清洗和更新
技術(shù)支持服務(wù)
隨著當(dāng)今社會(huì)對(duì)科技的依賴性日益增加，客戶對(duì)于呼叫中心在技術(shù)支持方面服務(wù)的好壞就變得與產(chǎn)品的質(zhì)量同等重要了。因此，有效的呼叫中心技術(shù)支持服務(wù)成了客戶關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)，也成了可以帶給您更強(qiáng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具。
飛翱相信呼叫中心技術(shù)支持外包服務(wù)不單單是對(duì)技術(shù)的高要求，還要具有足夠的溝通能力才能恰如其分地應(yīng)對(duì)客戶的各種要求。客戶滿意或不滿意度，發(fā)配工作率，以及一次性問(wèn)題解決率等都是我們績(jī)效的計(jì)算方法。我們配有高水平的技術(shù)支持人員，制作與管理一致的業(yè)務(wù)流程，為您的業(yè)務(wù)取得可以衡量的客戶滿意度。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
1、2級(jí)技術(shù)支持服務(wù)
查找故障
計(jì)算機(jī)硬件問(wèn)題分析
軟件問(wèn)題分析
應(yīng)用程序使用支持
技術(shù)支持
升級(jí)問(wèn)題的跟進(jìn)管理
保修支持
網(wǎng)絡(luò)即時(shí)問(wèn)答服務(wù)支持
后臺(tái)服務(wù)解決方案
飛翱明白后臺(tái)服務(wù)是形成客戶整體體驗(yàn)的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。秉承“與客戶溝通無(wú)界限”的原則，我們協(xié)同商業(yè)伙伴一起為客戶提供全套的后臺(tái)服務(wù)解決方案。希望可以為客戶簡(jiǎn)單并有效地?fù)屨紒喬袌?chǎng)，提供一站式的呼叫中心外包服務(wù)解決方案。
呼叫中心外包服務(wù)包括：
倉(cāng)庫(kù)管理
銷(xiāo)售訂單處理和配送服務(wù)
庫(kù)存控制和管理支持
快遞分配管理支持
退換物品管理服務(wù)
目錄配送支持
直郵 / 目錄印刷及配送服務(wù)
郵件投放服務(wù)
繳費(fèi)處理服務(wù)
通過(guò)“貨到付款”的方式收繳費(fèi)用
人力資源管理服務(wù)之外勤設(shè)備安裝隊(duì)
人力資源管理服務(wù)之零售店人員派遣
人力資源管理服務(wù)之直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品推廣人員
數(shù)據(jù)錄入服務(wù)
