CTI論壇(ctiforum)4月3日消息（記者 曲寧):近日，“2013年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)二十強(qiáng)評(píng)選”（簡(jiǎn)稱(chēng)BPO TOP20）榜單在由鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院與中國(guó)外包網(wǎng)傾力聯(lián)合打造的服務(wù)外包行業(yè)盛會(huì)--“2014領(lǐng)軍者年會(huì)”上隆重揭曉。飛翱集團(tuán)（http://weibo.com/800teleservices）繼2010年、2012年后第三次蟬聯(lián)該獎(jiǎng)項(xiàng)，在飛翱BPO業(yè)務(wù)十七年之際再獲業(yè)界殊榮與肯定。

　　中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)以其全行業(yè)、專(zhuān)業(yè)性、高端性的獨(dú)特定位，被譽(yù)為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“年度盛會(huì)”。而“TOPs--中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐評(píng)選系列”一直是歷屆年會(huì)的重頭戲。

　　能夠三次榮登BPO TOP20的榜單，究其原因，飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生表示：“作為唯一在中、港、臺(tái)擁有運(yùn)營(yíng)中心的行業(yè)先鋒，飛翱堅(jiān)持做到以客為尊，將實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的商業(yè)目標(biāo)為其服務(wù)導(dǎo)向。同時(shí)以經(jīng)驗(yàn)、科技、創(chuàng)新、效率來(lái)控制成本，以此來(lái)保留飛翱在行業(yè)內(nèi)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)貼心提供全方位的呼叫中心外包服務(wù)。這些正與此次評(píng)選三個(gè)關(guān)鍵詞“新力量、新發(fā)展、新勢(shì)力”的理念不謀而合，飛翱今后也會(huì)繼續(xù)實(shí)踐組委會(huì)宗旨，引領(lǐng)我國(guó)BPO企業(yè)在復(fù)雜多變的服務(wù)外包環(huán)境下，以‘新’促轉(zhuǎn)型，以‘新’促發(fā)展！”

　　飛翱集團(tuán)簡(jiǎn)介：

　　成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專(zhuān)為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個(gè)呼叫運(yùn)營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港及臺(tái)北。呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問(wèn)詢(xún)等。電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線(xiàn)及呼叫中心服務(wù)、在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站管理維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。