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國網(wǎng)26家單位全部接入國網(wǎng)客服呼叫中心

2013-11-12 09:52:44   作者:   來源:中國電力網(wǎng)   評論:0  點擊:


  11月9日1時20分,國網(wǎng)河北、山東、上海、湖北、河南、寧夏、青海電力等7家單位順利完成95598業(yè)務集中信息系統(tǒng)割接,實現(xiàn)95598五項業(yè)務在國家電網(wǎng)公司客戶服務中心呼叫平臺集中運行,圓滿完成2013年第3批95598業(yè)務集中工作。至此,公司系統(tǒng)共26家單位的95598五項業(yè)務全部接入國網(wǎng)客服中心呼叫平臺。

  本次割接準備充分。國網(wǎng)客服中心組織相關(guān)單位的2133人開展割接演練,按照全范圍、全流程、全業(yè)務要求開展流程貫通性測試,對各。ㄊ校┕舅锌h級及以上單位,按7項全業(yè)務標準進行測試,共撥測電話3287通,下發(fā)測試工單2926張,比第一次割接準備增加6倍多,確保割接前后業(yè)務運營保持平穩(wěn)。割接過程中,按照割接準備(割接準備、割接確認)、割接執(zhí)行(割接操作、割接驗證)、運行監(jiān)控(割接投運)“三階段、五環(huán)節(jié)”的步驟,順利完成了網(wǎng)絡及呼叫平臺割接、信息系統(tǒng)割接、業(yè)務割接3項任務。本次割接整體用時1小時20分,比第一批割接縮短2小時40分。

  今年以來,在國網(wǎng)營銷部、信通部的指導和各省公司、研發(fā)單位的緊密協(xié)作下,國網(wǎng)客服中心邊集中、邊運營、邊總結(jié),穩(wěn)步推進95598業(yè)務集中各項工作。下一步,國網(wǎng)客服中心將狠抓集中運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié),進一步優(yōu)化服務流程,持續(xù)提高服務質(zhì)量和運營水平,保證95598業(yè)務運營平穩(wěn)。

  據(jù)悉,國網(wǎng)客服中心將在11月23日完成2013年第4批95598業(yè)務集中信息系統(tǒng)割接。屆時,將實現(xiàn)公司黨組提出的“今年年底前實現(xiàn)6家單位全業(yè)務集中、21家單位5項業(yè)務集中”的工作目標。

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