近幾年來，西寧市社會保險事業(yè)快速發(fā)展，社會保險制度在城鄉(xiāng)基本實現(xiàn)無縫隙、多層次、全覆蓋，“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、傷有所治”的社會保險制度框架已基本形成。目前，城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險、新型農村養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、新型農村合作醫(yī)療、工傷保險、生育保險參保單位近1.2萬戶290余萬人次險，工作量占全省的一半。
西寧市社保局每天辦理的業(yè)務量日均在1200人次以上，高峰期近3000人次，咨詢業(yè)務繁忙，工作量大。為了進一步改進工作作風，解決辦事人員前來社保局因咨詢業(yè)務往返“跑腿”、“排隊”的問題，11月初建成開通了社會保險96345電話咨詢服務熱線，為辦事人員提供全方位的社保政策業(yè)務咨詢服務。作為民生項目，社會保險96345呼叫中心電話咨詢服務熱線平臺建設被市政府列為2013年市政府為民辦實事項目，項目建設和軟件開發(fā)投資額200萬元。經(jīng)過半年多的努力，完成了項目調研、硬件搭建、軟件開發(fā)、社保知識庫完善、人員崗前培訓、聯(lián)調測試、試運行等各項工作，目前，已建成入庫社保政策業(yè)務知識1萬余條，能較好的滿足市民對社保政策和辦理流程的咨詢解答。社保96345咨詢服務熱線電話設有10個座席工作人員為辦事群眾和單位提供人工咨詢服務，每天可提供接聽1000人次以上的電話咨詢服務量。社會保險96345呼叫中心電話咨詢服務熱線的開通運行，將有力提升社保經(jīng)辦服務能力和服務水平。廣大市民只需通過撥打96345咨詢熱線電話，即可全方位的咨詢了解社保政策和業(yè)務流程等。服務對象前來辦理社保業(yè)務前，可撥打96345熱線電話了解政策和服務流程，備齊所需資料后一次性辦結，提高了工作效率，極大地方便了辦事群眾。
