10月15日消息，日前，Groupon為其Breadcrumb POS應(yīng)用新增CRM功能，這不僅可以驅(qū)動流量，還可以幫助Groupon商家改善客戶關(guān)系。
億邦動力網(wǎng)獲悉，客戶跟蹤是Groupon為Breadcrumb支付服務(wù)增加的一項重要新功能，相關(guān)軟件可以跟蹤客戶信息、儲存客戶的聯(lián)系信息、分析購買行為并記錄客戶的消費偏好等。
Breadcrumb POS應(yīng)用的產(chǎn)品負責(zé)人Varun Krishna談道：“消費者選擇一個商家，并成為忠實顧客的一個重要原因是商家能夠記住他們，也能夠記住他們的偏好。而我們可以為本地商家提供使用自動化技術(shù)來開發(fā)和維護客戶關(guān)系的能力。”
億邦動力網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該支付應(yīng)用的升級還增加了員工管理功能。現(xiàn)在，Breadcrumb POS應(yīng)用可以為特定的角色或者員工設(shè)定任務(wù)，可以分配交易，還可以過濾銷售和產(chǎn)品報告、跟蹤傭金和小費等。同時，還增加了用戶掃描標(biāo)準條形碼SKU以編輯商品條目的功能，也可以為每一個菜單條目下載圖片以便更容易尋找。
Krishna表示：“我們啟動這個項目的思路是，終端銷售的整個視圖從顧客記錄開始。這不僅僅是關(guān)于交易和結(jié)算的記錄，還包括客戶的所有歷史信息。而結(jié)算只是更大的整合中的一部分。”
業(yè)內(nèi)人士指出，零售商對幫助自己在進行終端銷售時與客戶建立聯(lián)系的技術(shù)要求越來越高，目前已經(jīng)有很多商家推出了類似的產(chǎn)品來滿足這種需求。這對所有移動應(yīng)用來說都是一個增長的趨勢，大多數(shù)移動POS應(yīng)用都將為其服務(wù)平臺引入更多的CRM能力。Groupon的Breadcrumb支付服務(wù)CRM功能也是電子商務(wù)個性化大趨勢的重要部分。
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，Groupon于去年5月底收購了銷售點解決方案提供商Breadcrumb，之后便開始發(fā)力本地商務(wù)業(yè)務(wù)，并基于產(chǎn)品提供了多項支付服務(wù)。Breadcrumb是一款取代收款機的POS應(yīng)用，具有過去由服務(wù)員手工或通過一系列設(shè)備完成的所有功能，包括合并和拆分檢查、調(diào)整菜單項、提醒顧客注意事項、時鐘管理、在平臺設(shè)置單獨訪問權(quán)以及實時銷售報告等。
