對客戶滿意的追求永無止境，孝感聯(lián)通認真解決客戶投訴，做到客戶投訴“件件有著落，事事有回音，以客戶滿意為標準”。孝感聯(lián)通客服中心有5個投訴處理員，她們耐心傾聽每一位客戶的來電，用真誠的態(tài)度全心全意為客戶解難答疑。
每當有老年人對話費有疑問時，投訴組的工作人員都會為用戶查詢賬單消費情況，詳細的告知用戶消費情況，有些用戶因使用手機操作不當，會產(chǎn)生一些上網(wǎng)流量，投訴處理員都會與用戶講解產(chǎn)生原因，并與用戶達成一致是否需要關(guān)閉上網(wǎng)功能。隨著社會發(fā)展，大多數(shù)用戶開始使用3G智能手機，殊不知智能手機是最容易消耗流量的，一些用戶因?qū)κ謾C不了解，常常因為沒有關(guān)閉手機數(shù)據(jù)功能造成后臺軟件更新產(chǎn)生流量，客服人員也會耐心的在線與用戶講解應(yīng)如何使用智能手機。避免產(chǎn)生不必要的流量扣費。用戶對這樣的解釋和分析也會恍然大悟。
5朵女人花，每一朵都有滿腔的工作熱情，每個人都有高超的專業(yè)技能。當客戶因為話費增長而焦急詢問時，是她們耐心查詢，詳細解答;當客戶訴說信號不好時，是她們迅速反饋，全程跟蹤;她們每月要處理三千多件投訴訴工單。他們是最平凡的基層員工，卻用愛崗敬業(yè)的精神書寫著不平凡的人生，用青春的熱情迎接未來、迎接挑戰(zhàn)，用實際行動詮釋了“客戶為根，服務(wù)為本”的理念。
