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重慶市衛(wèi)生公益熱線12320呼叫中心試運(yùn)行

2013-09-04 09:39:39   作者:   來源:重慶晚報(bào)   評論:0  點(diǎn)擊:


  如果您遭遇醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療亂收費(fèi),或者想了解醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)政策,現(xiàn)在可以撥打12320服務(wù)熱線了。市衛(wèi)生局信息中心昨日稱,該衛(wèi)生公益熱線已從本月起試運(yùn)行。

  該中心負(fù)責(zé)人介紹,12320熱線是原國家衛(wèi)生部于2005年在全國啟用的熱線,2006年北京、上海、河北、江蘇、青海5個(gè)省市作為全國試點(diǎn)先期開通12320熱線,我市于今年啟動(dòng)12320熱線建設(shè)工作。

  該負(fù)責(zé)人稱,在工作日內(nèi)的9時(shí)至18時(shí),12320熱線可即時(shí)對市民的問題進(jìn)行解答,“尋醫(yī)問藥、咨詢醫(yī)保政策、找醫(yī)院、找醫(yī)生,以及找不到醫(yī)院的位置,都可以撥打這個(gè)熱線。”該負(fù)責(zé)人表示,12320熱線背后有一個(gè)龐大的專家?guī),對于解答不了的問題或深層次的專業(yè)問題,話務(wù)員會(huì)把咨詢者電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)專家處,讓專家為咨詢者詳細(xì)解答。此外,該熱線計(jì)劃明年起逐步引入預(yù)約掛號、專家在線咨詢等服務(wù)。

  該負(fù)責(zé)人表示,市民在咨詢或舉報(bào)時(shí),需告知姓名、聯(lián)系方式、咨詢或舉報(bào)的主體及相應(yīng)的時(shí)間、地點(diǎn)、起因和經(jīng)過,以便有關(guān)部門及時(shí)有效處理。據(jù)了解,作為衛(wèi)生公益熱線,市民撥打除產(chǎn)生市話主叫費(fèi)用外,不會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用。

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