如果您遭遇醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療亂收費(fèi)，或者想了解醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)政策，現(xiàn)在可以撥打12320服務(wù)熱線了。市衛(wèi)生局信息中心昨日稱，該衛(wèi)生公益熱線已從本月起試運(yùn)行。
該中心負(fù)責(zé)人介紹，12320熱線是原國(guó)家衛(wèi)生部于2005年在全國(guó)啟用的熱線，2006年北京、上海、河北、江蘇、青海5個(gè)省市作為全國(guó)試點(diǎn)先期開通12320熱線，我市于今年啟動(dòng)12320熱線建設(shè)工作。
該負(fù)責(zé)人稱，在工作日內(nèi)的9時(shí)至18時(shí)，12320熱線可即時(shí)對(duì)市民的問(wèn)題進(jìn)行解答，“尋醫(yī)問(wèn)藥、咨詢醫(yī)保政策、找醫(yī)院、找醫(yī)生，以及找不到醫(yī)院的位置，都可以撥打這個(gè)熱線。”該負(fù)責(zé)人表示，12320熱線背后有一個(gè)龐大的專家?guī)欤瑢?duì)于解答不了的問(wèn)題或深層次的專業(yè)問(wèn)題，話務(wù)員會(huì)把咨詢者電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)專家處，讓專家為咨詢者詳細(xì)解答。此外，該熱線計(jì)劃明年起逐步引入預(yù)約掛號(hào)、專家在線咨詢等服務(wù)。
該負(fù)責(zé)人表示，市民在咨詢或舉報(bào)時(shí)，需告知姓名、聯(lián)系方式、咨詢或舉報(bào)的主體及相應(yīng)的時(shí)間、地點(diǎn)、起因和經(jīng)過(guò)，以便有關(guān)部門及時(shí)有效處理。據(jù)了解，作為衛(wèi)生公益熱線，市民撥打除產(chǎn)生市話主叫費(fèi)用外，不會(huì)產(chǎn)生其他費(fèi)用。
