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云通訊平臺:銷售員愿意使用的CRM系統(tǒng)

2013-09-04 09:36:12   作者:   來源:CIO時代網(www.ciotimes.com)   評論:0  點擊:


  按照Dun&Bradstreet的數據顯示,世界上共有超過2.25億個全球企業(yè),然而根據CRM市場的領導者Salesforce數據表明,使用該公司的企業(yè)僅為10萬個,只占所有全球企業(yè)總數的0.004%。即使使用最樂觀的數字,也只有1%的全球企業(yè)在使用CRM軟件。在國內中小企業(yè)應用的比例將會更低,根據行業(yè)專業(yè)機構分析,造成這種狀況的主要有以下原因:CRM系統(tǒng)煩瑣復雜,實施中受到各方面的阻力,其中,阻力最多來自于一線銷售員的使用抵觸,他們討厭煩雜的數據資料錄入,而且短期內對實際銷售業(yè)績幫助不大,更覺得供出了自己的核心客戶資源而缺乏安全感。

  如何消除來自于一線銷售員的應用抵觸,是目前中小企業(yè)在CRM系統(tǒng)購買選型或者自主開發(fā)設計時,需要聚焦考慮的問題。指導原則只有一個,通過CRM系統(tǒng)能提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶,提高銷售業(yè)績。與銷售業(yè)績相關的以下3個CRM能力需要被凸顯:現有客戶維持,新客戶挖掘,提高跟單有效性。

  一、老客戶的維持

  隨著業(yè)務的推進,客戶資料的增多,每日繁忙的工作都讓每一個銷售員都疲于奔命,如何便捷的利用片刻時間與客戶進行日常溝通,CRM軟件能夠幫助銷售工作變得簡單!目前CRM系統(tǒng)中已經可以嵌入云通訊平臺的短信、電話的開放API,能夠讓銷售在系統(tǒng)輕松點擊就能和每一個客戶保持聯(lián)系,還能夠自動生成與客戶短信、電話溝通的具體時間,增加客戶情況備注,相當于給每個銷售都配備了一個小助理。

  二、新客戶挖掘

  隨著市場經濟的發(fā)展,伴隨著產品同質化的加劇,競爭越來越激烈,在這個市場環(huán)境下,誰能擁有更多的客戶,誰就能在激烈的競爭中穩(wěn)住腳跟,因此發(fā)掘潛在客戶,成為銷售員每天最主要的工作。CRM如何更好的導入市場、互聯(lián)網上獲得的海量數據,通過數據發(fā)掘,為銷售員呈現潛在客戶,這是可以研究的重要課題。

  三、提高跟單有效性

  銷售員經常面臨銷售訂單不知為何就跟丟了情況,前面付出的時間、精力付之東流,且還不知道失敗之處在哪。掌握各個客戶的最近聯(lián)系情況,以及提供更好的客服服務,將能讓銷售員有效的跟進每一筆業(yè)務,幫助提高銷售成績。與CRM相關的銷售客服模塊與云通訊平臺對接,實現客戶來電彈屏,一鍵呼叫客戶,查閱每一次客戶溝通時間,記錄客戶最近動態(tài)等等,讓銷售員緊密與客戶保持聯(lián)系,提升客戶的滿意度,提高跟單有效性。

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