400-823-0000開通了！山工終于有了自己的客服熱線。呼叫中心的成立在山工售后服務(wù)歷史上具有里程碑式的意義，在提高山工產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、加快響應(yīng)速度、完善業(yè)務(wù)流程等方面都將會起到積極的推動作用，同時也為山工品牌建設(shè)增加了助動力。
提供可靠的產(chǎn)品支持是山工的一項重要戰(zhàn)略任務(wù)，是否能夠提供可靠的產(chǎn)品支持則會直接影響到客戶滿意度。為了貫徹執(zhí)行這一重要企業(yè)戰(zhàn)略，山工領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴，提出了建立山工自有呼叫中心的目標(biāo)。
在山工各個部門以及代理商的大力支持配合下，山工呼叫中心月內(nèi)即將投入運營，該項目的一期將為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障保修、投訴建議等服務(wù)，可實現(xiàn)7*24小時的無縫隙服務(wù)，為客戶提供統(tǒng)一而規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，并對每一筆工單進行實時管理，為代理商和山工提供可靠而及時的服務(wù)數(shù)據(jù)。 9月份還將會啟動商機管理、主動服務(wù)等二期業(yè)務(wù)模塊，預(yù)計年內(nèi)可實現(xiàn)國內(nèi)代理商全部上線。
未來，山工呼叫中心系統(tǒng)將實現(xiàn)接入GPS定位系統(tǒng)，隨時跟蹤維修人員或派工故障排查進度，并能夠?qū)崿F(xiàn)“手持移動終端”，“遠(yuǎn)程技術(shù)專家會診”等一系列先進的支持手段。
作為山工企業(yè)理念“開疆拓土，山工同路”的延伸，山工呼叫中心也提出了自己的愿景：塑造品牌形象，提升客戶滿意度，并將會堅定不移的為實現(xiàn)“提供可靠的產(chǎn)品支持”這一戰(zhàn)略目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，通過周到、快捷、全方位的服務(wù)，為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
