中國移動互聯(lián)網(wǎng)正在迎來4G時(shí)代，個(gè)人和企業(yè)都在期待著更快的網(wǎng)速來滿足日常生活和辦公需求。移動終端APP、社交媒體SNS等OTT業(yè)務(wù)越來越受到年輕人的廣泛接受和喜愛。更多的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的崛起也就意味著傳統(tǒng)呼叫中心受到更多的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前，企業(yè)如何通過呼叫中心去迎合移動終端客戶的需求，將移動互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心進(jìn)行整合，提升移動終端客戶的價(jià)值期望，是企業(yè)未來競爭中價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。
大唐融合自推出手機(jī)上的呼叫中心以來，不斷完善移動終端技術(shù)和各項(xiàng)功能，近期大唐融合創(chuàng)新中心再推移動終端技術(shù)新功能，涵蓋WIKI知識庫、LBS功能、XMPP推送功能、藍(lán)牙打印功能、條形碼管理和微信IVR等七大功能，并可廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。尤其在電子電器產(chǎn)品的維修、汽車4S店、交通物流快遞、店鋪類的服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域應(yīng)用尤為突出：
1、調(diào)整了更為人性化的業(yè)務(wù)布局，采用響應(yīng)式web設(shè)計(jì)，工單完成前、完成中、完成后的過程一目了然；
2、客戶通過掃描二維碼，即可生成與產(chǎn)品、服務(wù)掛鉤的唯一標(biāo)識；此標(biāo)識可以完成客戶所購買的產(chǎn)品/服務(wù)的所有維修、客服等服務(wù)；
3、LBS功能實(shí)時(shí)向客戶反應(yīng)最近最新的服務(wù)情況和店面情況：
4、藍(lán)牙打印在物流快遞和保修保養(yǎng)等方面可以即時(shí)提供給回執(zhí)：
5、WIKI知識庫為客戶和服務(wù)人員解答各種疑問和專業(yè)問題，更加方便快捷；
6、XMPP推送為客服人員提供實(shí)時(shí)接單和催單：
7、微信IVR功能能為客戶提供微信報(bào)修、客戶服務(wù)等功能。
大唐推出的新功能目前已經(jīng)應(yīng)用于汽車4S店和家電維修行業(yè)：LBS功能通過標(biāo)記各店位置，成功與售后的汽車保養(yǎng)提醒掛鉤，包括保養(yǎng)預(yù)約和4S店推介；WIKI知識庫為汽車行業(yè)客戶解答保養(yǎng)專業(yè)類的知識和注意事項(xiàng)；XMPP推送功能為維修人員及時(shí)提供需要維修的客戶情況，方便維修人員及時(shí)接單并分配最近的維修人員解答問題；維修回執(zhí)也通過藍(lán)牙打印的形式，提供客戶回執(zhí)單。
這些結(jié)合了新移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的功能，迎合了客戶現(xiàn)階段信息化的需求，為客戶帶來了更加快捷簡便的服務(wù)，在市場中提升了競爭力，大唐融合也將在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域繼續(xù)探索，結(jié)合呼叫中心，力求為客戶提供最先進(jìn)最完善的客服系統(tǒng)解決方案。
