在2013年“世界母乳喂養(yǎng)周”來臨之際，7月30日，無錫市人民醫(yī)院客服中心為進一步拓展服務(wù)外延，努力挖掘客服內(nèi)涵，邀請產(chǎn)科護士長姜武佳坐診客服中心，和電話隨訪員陳筱鳳一起進行專科電話隨訪。在電話隨訪中，姜護士長親切地與產(chǎn)婦進行交流，仔細地詢問產(chǎn)婦及嬰兒出院后的情況，針對產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的護理、新生兒的合理喂養(yǎng)、護理等各方面問題耐心地進行相關(guān)指導，并不厭其煩地解答了各種疑問。通過此次連線，提高了產(chǎn)婦對母乳喂養(yǎng)和持續(xù)哺乳相關(guān)知識的認識，受到了她們的支持和歡迎。
客服中心自今年新增專家隨訪服務(wù)以來，已有心血管內(nèi)科副主任郁志明、消化內(nèi)科副主任占強、泌尿外科副主任胡強、肝膽外科副主任醫(yī)師陸飛、兒呼吸內(nèi)科副主任醫(yī)師郁志偉、呼吸內(nèi)科副主任醫(yī)師崔小川等多名專家走進客服中心，與病人連線溝通。正是有了這些專家的大力支持，客服中心在服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)涵上有了質(zhì)的飛躍。在此基礎(chǔ)上，為進一步拓寬服務(wù)范疇，客服中心又新增專科護理專家隨訪，護士長姜武佳是第一位走進客服中心的專科護士長。
今后，隨著電話隨訪服務(wù)的不斷推進、提升，將有更多的專家、專科護士長走進客服中心為病人提供專業(yè)的醫(yī)后的家庭康復指導，從而不斷提高醫(yī)院客服中心的服務(wù)質(zhì)量，提升人民醫(yī)院的服務(wù)品牌。
