對于業(yè)務(wù)范圍較廣、地域分布不均的企業(yè)而言，呼叫中心不僅是與外界溝通、進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的工具，還是加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高經(jīng)營效率的有效途徑。在云技術(shù)日益被大家熟知的今天，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分布式部署、后臺統(tǒng)一管理、按需租用、按量付費(fèi)的云呼叫中心逐漸取代成本高昂、建設(shè)周期長、運(yùn)營維護(hù)復(fù)雜的自建型呼叫中心成為眾多有呼叫中心需求公司的首選。
近日，華耐立家與國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通達(dá)成合作協(xié)議。今后，華耐立家將利用天潤融通提供的云呼叫中心實(shí)現(xiàn)公司對外呼業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，提高經(jīng)營管理效率。
作為國內(nèi)最大的建陶零售連鎖企業(yè)，華耐立家在全國有60多家公司，代理多個陶瓷衛(wèi)浴品牌，如馬可波羅，法恩莎，蒙娜麗莎等，此次合作租用的呼叫中心座席將用于其旗下銷售人員根據(jù)線索進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)。
由于基于云計(jì)算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費(fèi)，這種靈活、經(jīng)濟(jì)的呼叫中心租用服務(wù)正受到越來越多企業(yè)的青睞。此次合作，華耐立家無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)與升級同樣由天潤融通負(fù)責(zé)。而且，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求及人員的變化隨時(shí)調(diào)整，大大提升管理效率，降低經(jīng)營成本。
通過天潤融通云呼叫中心生成的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，華耐立家可以對各座席人員的工作量有詳細(xì)的了解；錄音功能，可以對座席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行很好的把控；分布式部署的特點(diǎn)，讓華耐立家可以輕松、快速的在各銷區(qū)部署呼叫中心，實(shí)現(xiàn)公司對各區(qū)呼叫中心的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。
截至目前，天潤融通的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個領(lǐng)域的上千家客戶，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機(jī)、開心網(wǎng)、華夏保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
企業(yè)百科：
北京天潤融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，位于北京云基地，是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
