據(jù)中國保監(jiān)會消息,上半年中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴共9710件,同比增長54.35%,反映投訴事項(xiàng)10451個(gè),同比增長54.78%。
中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共辦理各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴達(dá)9710件,實(shí)際辦結(jié)9179件,辦結(jié)率達(dá)94.53%,幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)15721.96萬元。
對財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴中,合同糾紛類投訴3852個(gè),涉及三方面問題:一是理賠糾紛仍然突出,3055個(gè)投訴的焦點(diǎn)集中在損失核定爭議、保險(xiǎn)責(zé)任爭議、理賠時(shí)效過長等方面;二是承保糾紛589個(gè),同比增長70.23%;三是電話銷售擾民投訴仍居高不下,同比增長95.41%。
涉及人身險(xiǎn)公司的投訴共有6348個(gè)。其中,合同糾紛類投訴4083個(gè),與去年同期相比增幅較大。
一是退保糾紛增加,上半年壽險(xiǎn)公司退保糾紛1804個(gè),主要表現(xiàn)在投保人對退保金額或退保扣除的費(fèi)用存在爭議;
二是承保糾紛同比增長98.88%,增幅較大,主要投訴公司未盡說明義務(wù),在銷售環(huán)節(jié)沒有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、預(yù)期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內(nèi)容;
三是電話銷售擾民仍然多發(fā),同比增長75.86%。2265個(gè)違法違規(guī)類投訴中,銷售誤導(dǎo)占91.26%,主要反映承諾或保證收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)、猶豫期權(quán)利、保單貸款利息成本等。
在網(wǎng)絡(luò)、信件、電話、來訪等四種投訴方式中,電話投訴7809件,占投訴總量80.42%,12378投訴維權(quán)熱線成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的主要渠道。
