電話核保是壽險公司通過錄音電話訪問形式，以客戶的語音告知替代部分紙質(zhì)告知的新型核保模式。
據(jù)了解，自2010年以來，中國人壽保險股份有限公司一直著力于創(chuàng)新核保模式，電話核保模式實踐已經(jīng)兩年多，并且在四個方面取得了成效。
電話核保的推出，對新渠道業(yè)務明顯提升，電話核保促成電銷渠道異常件的快速成交，核保服務支持新渠道效能得到有效發(fā)揮。客戶感知度改善，核保人員在承保環(huán)節(jié)開展人性化問詢服務，有效防范銷售誤導，切實維護客戶權益。流程時效性提高，電話核保的件均作業(yè)僅需4分鐘。標準規(guī)范日趨深入，形成了行業(yè)首創(chuàng)、體系完整的配套管理實務。
中國人壽方面表示，電話核保的強力推出，適時對接了電銷、網(wǎng)銷等新渠道客戶便捷購買需求，助力新渠道業(yè)務快速拓展；在有效防范銷售誤導、充分體現(xiàn)專業(yè)形象的同時，彰顯了公司對客戶的貼心關懷和個性服務，大大改善了客戶感知。
