電話核保是壽險(xiǎn)公司通過錄音電話訪問形式，以客戶的語音告知替代部分紙質(zhì)告知的新型核保模式。
據(jù)了解，自2010年以來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司一直著力于創(chuàng)新核保模式，電話核保模式實(shí)踐已經(jīng)兩年多，并且在四個(gè)方面取得了成效。
電話核保的推出，對新渠道業(yè)務(wù)明顯提升，電話核保促成電銷渠道異常件的快速成交，核保服務(wù)支持新渠道效能得到有效發(fā)揮。客戶感知度改善，核保人員在承保環(huán)節(jié)開展人性化問詢服務(wù)，有效防范銷售誤導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。流程時(shí)效性提高，電話核保的件均作業(yè)僅需4分鐘。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日趨深入，形成了行業(yè)首創(chuàng)、體系完整的配套管理實(shí)務(wù)。
中國人壽方面表示，電話核保的強(qiáng)力推出，適時(shí)對接了電銷、網(wǎng)銷等新渠道客戶便捷購買需求，助力新渠道業(yè)務(wù)快速拓展；在有效防范銷售誤導(dǎo)、充分體現(xiàn)專業(yè)形象的同時(shí)，彰顯了公司對客戶的貼心關(guān)懷和個(gè)性服務(wù)，大大改善了客戶感知。
