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大唐高鴻IP呼叫中心的解決方案

2013-07-30 13:59:54   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  某金融企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,分支機(jī)構(gòu)逐漸增多,傳統(tǒng)的呼叫中心越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)為客戶(hù)提供高效服務(wù)的需求;同時(shí)800業(yè)務(wù)需要企業(yè)支付高額的長(zhǎng)途通信費(fèi)用;自建為主的本地呼叫中心,無(wú)法把分散在各地的客戶(hù)服務(wù)高效的統(tǒng)一在一個(gè)呼叫中心平臺(tái)上,也無(wú)法為用戶(hù)提供本地化的服務(wù)。

  鑒于以上問(wèn)題,構(gòu)建一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)廣泛論證后認(rèn)為切實(shí)有效的解決方案。這種方案可以大大降低企業(yè)擁有呼叫中心的運(yùn)維成本,并為企業(yè)提供更豐富的客戶(hù)服務(wù)方式。

  適用客戶(hù)

  適用于需要為客戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù),提升自身企業(yè)信息化能力及市場(chǎng)服務(wù)品牌的企業(yè)行業(yè)。

  功能特點(diǎn)

  自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR) 自動(dòng)呼叫分配(ACD) 語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步

  傳真收發(fā) 電話(huà)監(jiān)聽(tīng) 三方會(huì)議

  強(qiáng)插 強(qiáng)拆 轉(zhuǎn)接

  錄音 Web回呼(WebCall) 電話(huà)外撥

  IP遠(yuǎn)端坐席 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 熱線(xiàn)電話(huà)

  電話(huà)會(huì)議 ……

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