某金融企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)逐漸增多，傳統(tǒng)的呼叫中心越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)為客戶(hù)提供高效服務(wù)的需求；同時(shí)800業(yè)務(wù)需要企業(yè)支付高額的長(zhǎng)途通信費(fèi)用；自建為主的本地呼叫中心，無(wú)法把分散在各地的客戶(hù)服務(wù)高效的統(tǒng)一在一個(gè)呼叫中心平臺(tái)上，也無(wú)法為用戶(hù)提供本地化的服務(wù)。
鑒于以上問(wèn)題，構(gòu)建一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)廣泛論證后認(rèn)為切實(shí)有效的解決方案。這種方案可以大大降低企業(yè)擁有呼叫中心的運(yùn)維成本，并為企業(yè)提供更豐富的客戶(hù)服務(wù)方式。
適用客戶(hù)
適用于需要為客戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)，提升自身企業(yè)信息化能力及市場(chǎng)服務(wù)品牌的企業(yè)行業(yè)。
功能特點(diǎn)
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR） 自動(dòng)呼叫分配（ACD） 語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步
傳真收發(fā) 電話(huà)監(jiān)聽(tīng) 三方會(huì)議
強(qiáng)插 強(qiáng)拆 轉(zhuǎn)接
錄音 Web回呼（WebCall） 電話(huà)外撥
IP遠(yuǎn)端坐席 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 熱線(xiàn)電話(huà)
電話(huà)會(huì)議 ……
