2013年7月9日，由合肥市委市政府主辦的的“大湖名城呼叫高地——中國呼叫之都3.0發(fā)布暨呼叫行業(yè)領(lǐng)袖峰會”在合肥市皇冠假日酒店落下帷幕。安徽省委常委、合肥市委書記吳存榮出席此次峰會，安徽省人民政府副省長花建慧、合肥市委副書記合肥市市長張慶軍、以及國家信息中心常務(wù)副主任杜平現(xiàn)場致辭。
“呼叫之都”進(jìn)入全面升級階段
三年前的這一天合肥發(fā)布了《合肥宣言》，提出打造“中國呼叫中心之都”的發(fā)展思路，時至今日，僅用了不到三年的時間，合肥就實(shí)現(xiàn)了5.2萬坐席、300多家呼叫中心及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)聚集，在國內(nèi)同類示范基地中，呼叫坐席擁有量、綜合實(shí)力排名均居前列，成功引進(jìn)了包括北京訊鳥、廣州毅航、北京恩源、香港派蒙、藝龍旅行網(wǎng)、中國平安等上百家呼叫中心知名企業(yè)。
此次峰會匯集了五百余名來自政府、物流、教育、制造、旅游、服務(wù)外包等行業(yè)領(lǐng)袖共聚一堂，并在在現(xiàn)場進(jìn)行了中郵集團(tuán)、德邦物流等8家企業(yè)入駐合肥市（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園簽約儀式。
技術(shù)創(chuàng)新加速合肥發(fā)展
安徽訊鳥軟件信息技術(shù)有限公司隸屬于北京訊鳥，是國內(nèi)領(lǐng)先的云計(jì)算呼叫中心服務(wù)商。作為首批入駐合肥蜀山產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)之一，安徽訊鳥受到了合肥市委市政府以及園區(qū)的大力扶植，同時也積極致力于利用云計(jì)算技術(shù)為園區(qū)乃至合肥的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在此次峰會中，由安徽訊鳥負(fù)責(zé)組織的技術(shù)創(chuàng)新分論壇，邀請了包括合肥市科技局、北京訊鳥、淘寶網(wǎng)、中軟國際、韻達(dá)快遞等二十余位來自政府、媒體、廠商和用戶的代表，吸引了百余名聽眾，大家共同探討如何在合肥打造服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈，碰撞思維的火花。
北京訊鳥軟件有限公司總裁兼CEO吳益民發(fā)表了題為《利用云計(jì)算技術(shù)打造合肥服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈》的主題演講，闡述了大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要性并指出中國服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心瓶頸在于人均產(chǎn)值過低，而云計(jì)算技術(shù)能夠幫助提高人均產(chǎn)值，突破服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸。針對如何利用云計(jì)算加速合肥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，吳益民總結(jié)了以下四點(diǎn)：“1、突破云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)，建立云計(jì)算聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室；2、完善云計(jì)算生態(tài)鏈，打造云計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟；3、以合肥為開發(fā)基地、實(shí)驗(yàn)基地，面向全國開展應(yīng)用；4、內(nèi)外結(jié)合，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”。
訊鳥云呼叫完善淘寶賣家服務(wù)
除了入駐簽約，此次峰會同時打造了電商與呼叫中心企業(yè)攜手共贏的佳話。在峰會現(xiàn)場，來自淘寶網(wǎng)的代表和安徽訊鳥總經(jīng)理姜冬良進(jìn)行了“淘寶•訊鳥淘寶商家電話溝通云平臺上線簽約儀式”，訊鳥與淘寶合作，進(jìn)行云呼叫平臺搭建和運(yùn)營，在淘寶商家推廣云呼叫服務(wù)。
在淘寶購物，買賣雙方除了通過阿里旺旺溝通之外，用的最多的溝通方式便是電話。過去電話溝通沒有第三方的介入和監(jiān)控，存在很大的交易風(fēng)險(xiǎn)。而通過云呼叫，客戶與商家就可以實(shí)現(xiàn)直接交流互動，并使溝通記錄可以追溯、有案可查，此次簽約成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。在淘寶賣家平臺上，訊鳥云通寶剛一上線就得到了淘寶網(wǎng)的大力推廣和淘寶賣家的積極使用，在淘寶賣家服務(wù)榜上名列增長最快第一名！
