隨著各種智能移動終端在國內(nèi)市場的快速普及，人們已經(jīng)真正進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。消費(fèi)領(lǐng)域?qū)π录夹g(shù)一如既往的熱衷，并推出各種令人興奮的移動應(yīng)用。而企業(yè)領(lǐng)域則進(jìn)展緩慢。對此，國內(nèi)移動社交CRM提供商仁科互動CEO史彥澤指出，傳統(tǒng)CRM失敗的兩個(gè)重要原因是系統(tǒng)復(fù)雜難用，以及不能為銷售工作帶來價(jià)值。作為企業(yè)中長期在路上的一群人，移動則為解決CRM這兩大難題提供了技術(shù)和市場條件。而隨著微博、微信等社交技術(shù)的發(fā)展，也為CRM的應(yīng)用帶來了更大的想象空間。
企業(yè)這么多年不是一直有人在做移動版的開發(fā)和嘗試嗎？各種移動辦公應(yīng)用，甚至一些CRM廠商不都推出移動端應(yīng)用嗎？用戶似乎并不認(rèn)可呀？通過大量消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以看到，移動端并非是網(wǎng)頁版的延伸，而是一個(gè)全新革命。對此，仁科互動CEO史彥澤談到：“移動應(yīng)用的開發(fā)者，必須摒棄將網(wǎng)頁版功能搬上手機(jī)的思想。在手機(jī)狹小的屏幕上，用戶是無法容忍復(fù)雜、緩慢和厥劣的用戶體驗(yàn)的。這也是很多傳統(tǒng)軟件上推出的手機(jī)版并不受用戶青睞的主要原因。”
對于CRM而言，史總指出，移動CRM也絕非是把PC端CRM強(qiáng)行移植到移動終端，移動CRM要結(jié)合移動終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費(fèi)類移動應(yīng)用體驗(yàn)，并充分彰顯移動技術(shù)的價(jià)值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動端可以很方便的完成。除此之外，移動和社交技術(shù)的充分融合，將帶來更大的應(yīng)用價(jià)值。
以仁科互動推出的移動社交CRM“銷售易”來看，其將企業(yè)中同事，客戶，項(xiàng)目信息，以及重要文檔隨身攜帶，并可隨時(shí)隨地更新工作和項(xiàng)目進(jìn)展，同團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。所有這些功能都以簡潔易用的方式呈現(xiàn)在用戶手機(jī)端。同時(shí)，微博、微信式的協(xié)作和信息分享，讓銷售人員無論出差在何處都能感受到“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。更重要的是，“銷售易”還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業(yè)微信、微博等社交應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)銷售、企業(yè)團(tuán)隊(duì)與客戶的緊密互動，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。有效解決了傳統(tǒng)CRM的應(yīng)用瓶頸，讓移動社交CRM真正成為銷售人員移動辦公和打單的利器，也將使企業(yè)對于CRM的投入獲得更高的投資回報(bào)。
此外，以SaaS（軟件即服務(wù)）的在線軟件租用模式為基礎(chǔ)，仁科互動移動社交CRM還可大幅降低軟件服務(wù)的總體成本，有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問題。綜上所述，不難看出，以仁科互動“銷售易”為代表的第三代CRM將是云（第二代CRM）+社交+移動的綜合產(chǎn)物。對此，業(yè)內(nèi)專家指出，這樣的全新一代移動社交CRM，在關(guān)注和滿足銷售人員工作需求的基礎(chǔ)上，也能更好地滿足企業(yè)管理層對上CRM的核心期望值。當(dāng)前，隨著仁科互動“銷售易”的逐漸升溫，也正在撬動CRM市場的新一輪洗牌，市場爆點(diǎn)一觸即發(fā)。
