在電子商務(wù)、營銷、物流、國際貿(mào)易、金融、通信、服務(wù)等行業(yè)的大力發(fā)展下，呼叫中心的人才缺口越來越大，而另一面，高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力正逐年遞增。針對大中專院校、高技、職高等高校培養(yǎng)符合市場需求的人才，在現(xiàn)階段就顯得尤為重要。
呼叫中心企業(yè)是典型的以人為主要成本的密集型企業(yè)，人力資源成本占到企業(yè)成本的65%。呼叫中心企業(yè)的快速增長，導(dǎo)致了呼叫中心對人才的需求異常的旺盛，并呈逐年上升的趨勢。2009年下半年，由于訂單上漲過快，京東呼叫中心的接通率只有25%，遠低于當(dāng)時75%的行業(yè)標(biāo)準水平。為了改善這個問題，劉強東把設(shè)在上海、北京、廣州的呼叫中心統(tǒng)一搬到了宿遷。然而，這還不能滿足京東現(xiàn)有的需求。據(jù)悉，京東商城的客服中心到2013年底將在宿遷建成15000坐席的規(guī)模。而攜程也宣布南通12000坐席規(guī)模的呼叫中心已經(jīng)正式投入使用。據(jù)統(tǒng)計：呼叫中心市場2002年僅14萬人，2008年已到達63萬人，2011年突破150萬人，預(yù)計在2015年達到500萬從業(yè)人員。然而一個不爭的事實擺在我們面前：在我國，專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心人才的學(xué)校屈指可數(shù)，大大小小的呼叫中心培訓(xùn)機構(gòu)急功近利的培養(yǎng)模式，導(dǎo)致整個行業(yè)的人才培養(yǎng)缺少規(guī)范化、標(biāo)準化，企業(yè)對人才的選擇亦無常態(tài)，非專業(yè)人才70%的流失率，困擾著呼叫中心的絕大部分企業(yè)，呼叫中心專業(yè)人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)階段亟待解決的問題。
為落實教育部關(guān)于職業(yè)教育"實訓(xùn)教學(xué)、工學(xué)結(jié)合"的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)職業(yè)教育辦學(xué)目標(biāo)，建立以市場需求為導(dǎo)向，加強學(xué)生職業(yè)技能、綜合素養(yǎng)和實踐能力的培養(yǎng)，節(jié)約學(xué)校的實習(xí)成本；降低企業(yè)的用人風(fēng)險，積極推進學(xué)生就業(yè)率，增加校企的創(chuàng)收機會。大唐融合結(jié)合大中專院校服務(wù)外包類專業(yè)，推出呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)。
大唐融合呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)是為了配套呼叫中心實踐教學(xué)而設(shè)計的一款用于模擬呼叫中心真實業(yè)務(wù)場景的技能訓(xùn)練軟件，適用于開設(shè)呼叫中心相關(guān)專業(yè)的大中專職業(yè)院校。實訓(xùn)系統(tǒng)以呼叫中心通信平臺為基礎(chǔ)，以實際操作為依據(jù)，主要模擬各行業(yè)呼叫中心開展的呼入和呼出服務(wù)，以及對呼叫中心日常的運營管理。使教育面向與實用，為各行業(yè)企業(yè)呼叫中心培養(yǎng)優(yōu)秀的客服代表、銷售代表、團隊主管、內(nèi)訓(xùn)師、質(zhì)檢人員、人力資源代表、運營分析人員等人才提供了實踐平臺，是生產(chǎn)力的“催化劑”。
系統(tǒng)功能：
通信平臺：
為學(xué)員在進行實訓(xùn)操作時提供可視化的軟電話功能、IVR語音交互功能、呼叫分配及錄音功能，學(xué)員通過平臺可熟練掌握呼叫中心基本作業(yè)流程和通話各項技能。
系統(tǒng)特點：
典型應(yīng)用：
開展呼叫中心專業(yè)的職業(yè)院校（實訓(xùn)實驗室）、提供BPO呼叫中心服務(wù)外包的機構(gòu)。
