目前很多企業(yè)都有這樣的需求，就是在企業(yè)辦公電話的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)呼叫中心，即一個(gè)企業(yè)的所有員工都有一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，在呼叫中心平臺(tái)的統(tǒng)一管理下，只要登錄的員工就可以作為話務(wù)員。比如一些航空票務(wù)或者教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都有這樣的需求，沒有登錄為話務(wù)員的分機(jī)就是內(nèi)部短號(hào)直播，登錄為話務(wù)員的員工則很輕松的實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席功能。
針對(duì)這種應(yīng)用，如何分離內(nèi)部辦公員工和呼叫中心話務(wù)員是比較重要的，要做到這一點(diǎn)，主要實(shí)現(xiàn)以下兩點(diǎn)：
1)統(tǒng)一的號(hào)碼空間
比如每個(gè)員工都分配一個(gè)唯一的4位DN號(hào)碼，內(nèi)部員工之間可以實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥。
2)登錄后即作為呼叫中心的座席，不登錄就作為普通辦公電話
實(shí)現(xiàn)了呼叫中心話務(wù)員和普通員工的靈活設(shè)置和轉(zhuǎn)換，兩者之間相對(duì)的轉(zhuǎn)換比較簡單。
基于呼叫中心與辦公電話與一體的呼叫中心，必須注意到話務(wù)員和普通辦公分機(jī)之間的相互影響，即呼叫中心系統(tǒng)要能區(qū)分分機(jī)類型，不能因PBX分機(jī)的補(bǔ)充業(yè)務(wù)影響呼叫中心的分配。
內(nèi)部PBX的功能實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部員工辦公的所有要求，包括：
1)PBX的外撥權(quán)限
2)話機(jī)功能鍵
3)呼叫中心轉(zhuǎn)辦公分機(jī)的實(shí)現(xiàn)
4)DID直撥電話的實(shí)現(xiàn)
5)語音郵箱
6)傳真郵箱
7)分機(jī)補(bǔ)充業(yè)務(wù)：無條件轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、遇忙回?fù)堋Ⅳ[鐘提醒
朗深UniMedia中間件由于內(nèi)置實(shí)現(xiàn)了PBX的所有功能，因此天然的實(shí)現(xiàn)了呼叫中心與辦公電話的一體化功能，目前很多這種需求的客戶在使用了基于UniMedia中間件的呼叫中心系統(tǒng)后，感覺使用方便，也有很高的評(píng)價(jià)。
