2013年3月，業(yè)界第一家多功能微信客服中心系統(tǒng)——聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統(tǒng)正式上線。這意味著聯(lián)想服務(wù)官方微信已不再是普通的微信公眾平臺，它更多的融入了自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，成為繼呼叫中心系統(tǒng)之后又一個全新的客服中心系統(tǒng)。
圖一：聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統(tǒng)功能展示
1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)官方查詢
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)官方查詢功能讓您第一時間掌握全國聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的一手信息。
如下圖所示，按照界面提示回復(fù)“1”，系統(tǒng)自動彈出服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢信息。然后，選擇所在省份、城市和產(chǎn)品類型，即可查看當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站詳情列表。
圖二：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢功能展示
2.隨時隨地網(wǎng)上報(bào)修
當(dāng)遇到電腦問題又不確定是否需要送修時，可以通過聯(lián)想服務(wù)官方微信進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)修，預(yù)約工程師來電進(jìn)行詳細(xì)咨詢。
如下圖所示，回復(fù)序號“2”進(jìn)入網(wǎng)上報(bào)修頁面，填寫姓名、電話，并選擇產(chǎn)品、回復(fù)時段、故障類型等即可完成報(bào)修。專業(yè)工程師會在預(yù)約的時間來電并幫助解決問題。
圖三：網(wǎng)上報(bào)修功能展示
3.服務(wù)熱線一鍵查看
服務(wù)熱線查詢功能讓您輕輕松松一鍵獲得聯(lián)想電話幫助。
如下圖所示，回復(fù)數(shù)字“3”，系統(tǒng)自動彈出聯(lián)系我們頁面，點(diǎn)擊進(jìn)入即可查看并撥打所需熱線電話。
